Klacht: Onacceptabele lange levertijd vaarbevoegdheid

huigvarkevisser op 12 februari 2015 over Kiwa in de categorie Certificeringsbedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Kiwa has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

De klacht is het reguliere proces meegenomen en meneer Varkevisser is hiervan op de hoogte gebracht d.m.v. een ontvangsbevestiging.

Bedrijf Kiwa
Status Opgelost
Datum 12 februari 2015

Een klant heeft op 12 januari een aanvraag voor verlenging van zijn vaarbevoegdheid ingediend, maar ondervond onnodige vertraging door een medewerker van Kiwa, die om een bewijs van nationaliteit vroeg. Ondanks herhaalde verzoeken om de aanvraag te versnellen, kreeg de klant te horen dat de afhandeling pas de volgende week zou plaatsvinden, waardoor hij zijn vaarbevoegdheid niet op tijd kon ontvangen.

Mijn Klacht:

Heb op 12 januari j.l aanvraag verlenging vaarbevoegdheid ingediend , al vele keren aangegeven dat ik zondag naar mn schip moet en mn vaarbevoegdheid daarbij nodig hebt.

Maar mevr S Franken heeft onnodig de boel vertraagt ,zogenaamd om mn Nationaliteit bewijs….
Moest worden aangetoond d.m.v paspoort.
Dit terwijl er overmatig bewijs aantoonbaar beschikbaar is .

Ondanks de tegenwerking , afgelopen maandag om 09:00 paspoort opgehaald bij gemeentehuis en ingescand .

Verschillende keren gebeld deze week aangegeven dat ik vaarbevoegdheid nodig hebt a.s zondag, wordt steevast gezegd dat aanvraag volgende week afgehandeld wordt….
Dus nog maar een week extra thuis blijven …

Gewenste Oplossing:

Z.S.M MN Vaarbevoegdheid ,excuses mw S Franken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Kiwa over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Kiwa in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Kiwa een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Kiwa

Heeft op 13 februari 2015 om 12:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klacht is het reguliere proces meegenomen en meneer Varkevisser is hiervan op de hoogte gebracht d.m.v. een ontvangsbevestiging.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM