Er wordt zo snel mogelijk contact opgenomen met dhr. Klompmaker door een van onze behandelaren - 62747871
Waarom moet dit zolang duren,er wordt gezegd dat het een speciale procedure moet ondergaan, maar ik vind als beroeps chauffeur een rijbewijs net zo belangrijk , en die ik had...
Een klant heeft een klacht ingediend bij Kiwa over de lange wachttijd na het melden van een gestolen chauffeurscertificaat. Ondanks meerdere telefoontjes en het retourneren van een ondertekende brief op 14 oktober, ontving de klant alleen maar informatie dat het proces vertraagd is door een computerstoring. De klacht is inmiddels opgelost.
Mijn chauffeurs is gestolen,gemeld bij kiwa, brief ontvangen getekend geretourneerd op 14 oktober, tot op heden met 5 maal bellen alleen maar de mededeling gekregen is onderweg kan wel even duren,storing computer.
Waarom moet de zolang duren,het is mijn brood.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Kiwa over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Kiwa in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Kiwa een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 oktober 2013 om 09:14 geantwoord
Er wordt zo snel mogelijk contact opgenomen met dhr. Klompmaker door een van onze behandelaren - 62747871
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Kiwa beoordeeld.
Heeft op 16 november 2013 om 12:17 geantwoord
Waarom moet dit zolang duren,er wordt gezegd dat het een speciale procedure moet ondergaan, maar ik vind als beroeps chauffeur een rijbewijs net zo belangrijk , en die ik had na 3 werkdagen alweer in mijn bezit. En dan krijg je post op 12 nov. Dat het vanaf 7 nov. is aftehalen, waarom niet eerst de brief versturen dat de pas op een datum aftehalen is bij een postkantoor. Vooral als je er op zit te wachten, en dan te lezen dat de pas al 5 dagen op een postkantoor ligt.
Gr. Gerrit Klompmaker.
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Waarom moet dit zolang duren, men zegt het heeft een speciale procedure nodig. Mijn rijbewijs is nog belangrijker en had ik binnen 4 werkdagen weer in mijn bezit. Dit heeft 4 weken geduurd. En dan krijg je post op 12 nov met de mededeling dat de bestuurders kaart op 7 nov aftehalen is op het postkantoor. Mijn insteek zou zijn verstuur de brief met de mededeling dat de kaart op die datum aftehalen is. Gr. Gerrit .
Bericht van Kiwa
12 jaren geleden - Beste heer Klopmaker, Dank voor uw reactie. De behandelaar van uw klacht zal zo snel mogelijk telefonisch contact met u opnemen. Met vriendelijke groet, Kiwa Register B.V.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
