Mijn Klacht:

1ste levering: Defecte motor terug opgestuurd en een nieuwe ontvangen,
2e levering spuitwerk druppels niet goed afgewerkt rondom robot terug opgestuurd en een andere doos ontvangen die aanzienlijk eerder was geopend. Ook weer terug opgestuurd.
3e levering kabel is aanzienlijk korter en er hangt een zwarte transformator?.

Na contact te hebben opgenomen met de kantenservice hebben zij ook direct aangegeven dat dit geen Europees model zou zijn. Dus in samenspraak terug op moeten sturen met belofte dat er een vervangende nieuw product zou opgestuurd worden. Hij had per mail ook aangegeven dat ik een nieuw product zal ontvangen na dat ik deze foutieve product heb teruggestuurd.

Daarnaast zou hij voor ons een tegemoetkoming aanvragen waar wij binnen 48uur een reactie over zouden ontvangen… En niets gehoord.
Week later heb ik een mail ontvangen vanuit de reparatiecentrum dat de geretourneerd product opnieuw mijn kant op zou komen??
Direct met de klanten service gesproken die vonden dat ook raar en hebben aangegeven dat de afspraak is een nieuw product (Omruiling zou moeten worden.) Ze zouden dat tegenhouden maar kennelijk niet gelukt..

4e poging heb ik als nog dezelfde foutieve en defecte product ontvangen??!
Na opnieuw contact te hebben opgenomen met de klantenservice Gaf aan dat er intern helaas weer van alles is fout gegaan waarna ik helaas WEER de verkeerd verstuurde product OPNIEUW moest opsturen en hij ervoor zou zorgen dat ik EINDELIJK de nieuwe zou ontvangen.
Daarnaast zou hij mij binnen 48uur een bericht sturen met een tegemoetkoming over de gemaakte fouten waarna wij de dupe zijn geworden. EN WEER NIETS over terug gehoord.

En vandaag heb ik opnieuw een pakket vanuit jullie ontvangen en WEER DE DEFECTE ZELFDE DOOS???

DUS weer contact opgenomen met de klantenservice gaf ook weer aan dat het weer een stomme foutje is geweest en ik het meteen weer op moet sturen. Ik heb het nog eens op gestuurd… Maar mijn geduld is opgeraakt.

Ik heb door alle fouten die intern zijn gedaan diverse keren het pakket met de auto moeten afgeven bij de post en daarnaast iedere keer een label moeten afdrukken onder mijn kosten.. Wij voelen ons zwaar gedupeerd door alles wat er is gebeurd en dan nog eens bij een aankoop van ruim 500 euro… En maand later nog steeds geen werkend product en een verpest huwelijksjubileum cadeau…

Gewenste Oplossing:

Gewenste oplossing:
Geld terug ontvangen 495,20 euro En opnieuw bestellen voor dezelfde prijs. Deze kost nu weer 619 euro. Zodat wij eindelijk een werkende product kunnen ontvangen.
Daarnaast vragen wij vriendelijk voor een tegemoetkoming Bijvoorbeeld een gratis mengkom voucher voor alle fouten die zijn gemaakt waardoor wij enorm zijn gedupeerd.
OF een voorstel…