Mijn Klacht:
Er is een probleem met de coating van de wasbak rondom de dop binnen 1 jaar na installatie, hier is iemand voor langs geweest welke foto’s heeft gemaakt en er is toegezegd een nieuwe wasbak te plaatsen, de eigenaar Arjan gaf aan om een dopje op te sturen zodat je die zelf kan vervangen, het is niet het dopje die afgebalderd is maar de rand waar de dop inzit, dit is vastgelast aan de gehele wasbak, vandaar dat er een nieuwe wasbak in moet om het probleem op te lossen, dit duurt helaas al langer dan een halfjaar en wij maar wachten, 14,200 euro betaald voor de keuken maar van garantie en service mag je helaas niet teveel verwachten, ik hoop oprecht dat het nu z.s.m. opgelost gaat worden zonder juridische tussenkomst wat veel kosten met zich meebrengt voor een wasbak…
Irritatiepunten:
1. Suzanne van vestiging Leiderdorp (vestiging klanten zijn nu over naar Utrecht) werkt niet meer bij Kitchen4All welke wel akkoord heeft gegeven op het vervangen van de wasbak.
2. Arjan de eigenaar met 19 Kitchen4All filialen…. roept dingen als geen garantie i.v.m. een Quooker kraan, het water uit de kraan gaat naar beneden en niet richting de dop waar het probleem zich bevindt, de coating van de onderkant van de bak is prima, onzin opmerking dus.
3. Arjan geeft telefonisch aan tegen mijn vriendin om uit coulance een dopje op te sturen en dan kan je die zelf even vervangen, na overleg met mij zijn we hier natuurlijk niet in meegegaan. Belachelijke opmerking en ronduit onbeschoft voor een keuken van €14,200 euro.
4. D.Houdijk gesproken werkzaam in filiaal Utrecht 2 weken terug welke de email heeft doorgelezen van Suzanne en zou bij mij terugkomen, nu bel ik gisteren op en blijkt die 2 weken met vakantie te zijn. De medewerker die ik sprak kon niets betekenen en d. Houdijk is dus nooit bij mij teruggekomen.
5. Van het kastje naar de muur, herhaaldelijk hetzelfde moeten uitleggen, geen oplossingsgerichte houding en poging(en) om het af te schuiven.
Graag zou ik na een halfjaar mailen/bellen eindelijk eens te horen willen krijgen wanneer de wasbak vervangen gaat worden onder de wettelijke garantie.
Gewenste Oplossing:
Nieuwe wasbak inc montage onder wettelijke garantie en een oprechte excuses dat het zo lang heeft moeten duren.
