Mijn Klacht:
Zonet vroeg ik aan de medewerker van de Kiosk in het Amsterdam Centraal Station in het hoofdpassage, dichtbij de veerpont, of ik een pakje Marlboro Klik mocht. Ik betaal en loop even paar seconden weg. Ik scheur het plastic omhulsel tot mijn verbazimg zie ik dat ik de verkeerde sigaretten heb gekregen. Ik loop terug naar de medewerker om te zeggen dat ik de verkeerde sigaretten van hem heb gekregen. Komt hij super leuk zeggen dat hij zoveel klanten heeft gehad die om dezelfde sigaretten heeft gevraagd. Ik als antwoord:”ik was hier zonet 5 seconden terug. En eigenlijk zou ik graag de Marlboro klik willen aangezien ik daar om heb gevraagd.” Als antwoord kreeg ik van hem:”Ja ik kan het niet retouren aangezien je het plasticje al af heb gescheurd.” Ik heb uiteindelijk met een boos gevoel een nieuw pak sigaretten gekocht.
Het retourservice hierbij vind ik niet echt kunnen. in verband met een afgescheurde plastic, mocht ik het niet retouren. Een fout van de medewerker is hier niet gecompenseerd met een ruiling.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn geweest als de medewerker had nagedacht over zijn fout en het met mij had kunnen oplossen met het geven van het juiste pakje sigaretten in plaats van bot te reageren en moeilijk te doen over het afgescheurde pakje sigaretten
(10)
