Mijn Klacht:
Op 1 februari 2016 om 16.56 uur heb ik bij de Kiosk ALMERE CENTRUM een broodje met een drankje gekocht en eur 5,50 met een pin afgerekend. Toen ik naar een bonnetje vroeg, zei de medewerkster dat ik dat van tevoren had moeten aangeven omdat het hier niet gebruikelijk was. Ze was op dat ogenblik al met de volgende klant aan het afrekenen. Het bonnetje had ik wel nodig en herhaalde mijn verzoek. De medewerkster zei eerst dat ik nu eerst moest wachten totdat alle mensen in de rij geholpen werden en dan zou ze het voor mij terughalen. Ik heb afgewacht tot iedereen geholpen werd. Toen zei de medewerkster dat het niet meer mogelijk was om het bonnetje terug te halen. Op dat moment had ik geen tijd meer voor een discussie gezien k de trein moest halen. Ik liep weg bij de Kiosk met een zeer vervelend gevoel. Te eerste, vind ik het geen gebruikelijke regel dat de klant van tevoren een bonnetje moet vragen, het is geen verantwoordelijkheid van de klant, die rekent af en heeft gewoon recht op zijn betaalafschrift. Ten tweede vond ik de medewerkster niet klantvriendelijk gezien zij eerst de verantwoordelijkheid in mijn schoenen heeft geschoven en daarna nog verkeerd geïnformeerd waardoor ik een tijd daar bleef staan wachten om uiteindelijk alsnog een weigering te horen zonder een \”sorry\” of \”helaas\” erbij. Is deze houding representatief voor de Kiosk, vroeg ik me af?
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn bonnetje alsnog hebben, die is voor mijn administratie nodig. Graag zie ik u met de oplossing hiervoor komen.
(10)
