Klacht over Kinderplezier.nl: Pakket ontvangen…

Mijn Klacht:

Ik heb me op 27/8 laten verleiden voor een gratis proefpakket bij Kinderboekenplezier. Meteen kreeg ik bevestiging van een abonnenement (?!?). Dat was niet mijn bedoeling, dus heb ik meteen via de website het abonnement stopgezet (dezelfde dag nog). Vandaag kreeg ik echter toch een pakket, MET factuur! Telefonisch zijn ze niet bereikbaar. Dus nogmaals via contactpagina duidelijk gemaakt dat ik geen abonnement wil. Ik hoop dat het abonnenment nu wel degelijk wordt stopgezet!

Gewenste Oplossing:

Als ik bevestiging krijg van stopzetting van het abonnement!

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Kinderplezier.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Kinderplezier.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Kinderplezier.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Kinderplezier.nl

Heeft op 09 september 2020 om 17:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo familie Vandamme,

Wat vervelend dat er blijkbaar een miscommunicatie was bij de opzegging. Je had meegedaan aan een online actie waarbij je het eerste pakket gratis zou ontvangen voor enkel een bijdrage in de order- en verzendkosten. Bij opzegging gaf je aan geen abonnement te willen. Dat werd direct verwerkt en ook een bevestiging van gestuurd. De opzegging werd echter pas verwerkt na het gratis pakket. Blijkbaar was dit niet de bedoeling. Onze excuses daarvoor.

We hebben intussen reeds contact gehad en is het opgelost. Mocht er toch nog iets onduidelijk zijn horen we dat natuurlijk weer graag van je.

Met vriendelijke groeten,
team Kinderplezier

Klacht: Pakket ontvangen hoewel abonnement opgezegd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Kinderplezier.nl

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Boeken en tijdschriften