ibousfiha op 19 augustus 2020 over Kinderplezier.nl in de categorie Internetshops - Boeken en tijdschriften
Hallo mevrouw Ibousfiha, Nogmaals vinden we het vervelend dat de situatie zo wordt ervaren. We hebben inmiddels via de mail contact gehad en we hebben je de voicelog met gemaakte afspraken toegestuurd. Hierin wordt het abonnement bevestigd, de kosten tot...
Kinderplezier.nl
Een klant van Kinderplezier.nl heeft aangegeven dat hij geen abonnement wilde, maar desondanks regelmatig boekenpakketten ontving. Na het ontvangen van een tweede pakket, waarvoor hij 14,99 euro moest betalen, heeft hij dit bedrag teruggeboekt, omdat hij geen contract had ondertekend. De klacht is inmiddels opgelost.
Zoals in de titel beschreven krijg ik alsnog eens in de zoveel tijd een boekenpakket terwijl ik duidelijk heb aangegeven dat ik geen contract wil/abbonement
Ik heb dan ook netjes het 1e pakket niets voor hoeven te betalen. Maar voor het 2e ineens 14.99 ik heb dat dan ook terug geboekt want ik heb nergens wat ondertekend dat ik een contract aansluit of een incasso gesloten mag worden.
Heel simpel. Geen zendingen meer noch factuur dat word afgeschreven
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Kinderplezier.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Kinderplezier.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Kinderplezier.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 september 2020 om 10:26 geantwoord
Hallo mevrouw Ibousfiha,
Nogmaals vinden we het vervelend dat de situatie zo wordt ervaren. We hebben inmiddels via de mail contact gehad en we hebben je de voicelog met gemaakte afspraken toegestuurd. Hierin wordt het abonnement bevestigd, de kosten tot wederopzegging geaccepteerd en uitgelegd hoe je het abonnement op ieder gewenst moment kunt afmelden. Sindsdien probeer ik terug in contact te komen via mail en telefoon om een oplossing te bespreken met je maar tot op heden krijg ik geen reactie meer. Zou je aub opnieuw contact met ons kunnen opnemen via www.kinderplezier.nl/contact dan komen we er vast uit samen.
Alvast bedankt!
Met vriendelijke groet,
Het Kinderplezier Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
