Mijn Klacht:
In de week van 19 november stuurde ik KIKO via FB een bericht over een foundation die uit het assortiment is (echt DE perfecte foundation, echt top). Zij adviseerde mij dezelfde soort compact foundation aan en was een soort gelijke foundation dan mijn oude. Hij was extra glowy zeiden ze en dat wilde ik ook. Vervolgens heb ik het product 4x gekocht omdat ik het toen zo geweldig product vond en zij aangaven het een soort gelijk product was. En na ontvangst wil ik mij vol enthousiasme opmaken… wow.. waar is de glowy? Gewoon nergens. Ik besloot de 3 ongeopende foundations te retouren in de winkel. Maar dat kon niet omdat ik het online had besteld. Vervolgens legde ik de situatie uit en kreeg ik te horen van de verkoopster dat compact foundations nooit glowy zijn en altijd mat… Ze gaf aan dat ik verkeerd geadviseerd ben. Ik besloot Kiko op Facebook opnieuw te benaderen wegens mijn teleurstelling en verkeerd geadviseerd.. Ik kreeg te horen dat zij er niets aan konden doen, maar goed? JE wet toch als KIKO medewerker welke producten je in huis hebt en hoe zij zijn? Ik vroeg om een tegemoetkoming, maar wordt vervolgens genegeerd…
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag twee á drie andere foundations ontvangen tegemoetkoming van mijn miskoop door advies van de KIKO medewerkers.
En een foundation die dus wel glowy is, zoals de verkoopmedewerkster in de winkel adviseerde.
Skin tone foundation NG30.
(10)
