Klachtenbrief voor Kiko

Onderwerp: Klacht over de niet-ontvangst van bestelling en opvolging daarvan door Kiko

Kiko Klantenservice
Adres van de Kiko
E-mail: [email protected]

Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u als prominente vertegenwoordiger van Kiko. Dit in verband met een ernstige klacht betreffende mijn bestelling die ik op 13 juli bij uw bedrijf heb geplaatst.

Tot op heden heb ik het bestelde pakket niet ontvangen. Na het doorlopen van een klachtenprocedure, het invullen van het specifieke formulier voor niet ontvangen pakketten en meermaals contact opnemen met uw klantenservice, werd mij medegedeeld dat het pakket vanuit Duitsland moet komen.

Ik wil graag benadrukken dat ik als consument geen partij ben in het transport en de levering van het gekochte product. Volgens artikel 7:9 van het Burgerlijk Wetboek zijn verkopers, zoals Kiko, verantwoordelijk voor de levering tot ontvangst door de consument. Dit houdt in dat alle risico’s omtrent het transport van het product, inclusief vertragingen, verlies en beschadigingen, zijn vertegenwoordigd bij en de verantwoordelijkheid van de verkoper.

Ondanks herhaalde meldingen van mijn kant dat het niet naleven van deze verplichting een inbreuk is op mijn consumentenrechten, hebt u deze verantwoordelijkheid niet serieus genomen en in plaats daarvan alleen maar doorgeschoven naar de vervoerder in Duitsland.

Bij deze spreek ik per direct mijn wens uit om de volledige terugbetaling van mijn aankoop te ontvangen, zoals bepaald in artikel 6:230t van het Burgerlijk Wetboek. Het niet correct naleven hiervan kan mogelijk leiden tot verdere juridische stappen van mijn kant om mijn rechten als consument te doen gelden.

Ik verzoek u om met spoed actie te ondernemen en mij op de hoogte te stellen van de uitkomst.

In afwachting van uw spoedige reactie verblijf ik,

Hoogachtend,
[Uw Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[Email]
[Telefoonnummer]