Mijn Klacht:

Op zaterdag 11 mei rond 19.45 uur had ik wat aankopen gedaan bij Kiko op Schiphol in aankomst hal 4.

Kiko had een speciale aanbieding van 2 producten gratis als je er nog 2 koopt.
Dat werd overal in de winkel gepromoot op posters. Ik gebruikte altijd een lipliner van Kiko ter waarde van € 2,50. Dus ik had er 4 gepakt,
want de aanbieding was immers 2 plus 2.

Op dat moment werd ik benaderd door een medewerkster van Kiko . De dame in kwestie zei dat ik de overige producten ook aan kon schaffen voor die aanbieding van 2 plus 2 en dat ik niet per se alleen de lipliner hoeft te kopen.

Ik heb toen 2 andere producten uitgekozen samen met 2 lipliners

2 lipliners die 2,50 per stuk kosten en een poeder van € 10,99 en een radiant touch van € 9,99. De promotie was immers 2 plus 2.

Wat schetst mijn verbazing toen ik bij het afrekenen 21 euro moest betalen

Ik vroeg aan de medewerkster hoe ze aan dit bedrag kwam, want ze had mij zojuist gezegd dat ik dat ik alles kon uitzoeken en dat ik alleen maar voor 2 producten hoeft te betalen.

Toen antwoordde zij O ik dacht dat u het wel snapt dat wij de duurdere producten in rekening brengen en dat u de goedkopere producten erbij krijgt

Ik was zo verbouwereerd en antwoordde dat had u toch aan mij kunnen attenderen toen u mij benaderde over deze acties want u zei dat ik alles mocht uitzoeken in de winkel want de aanbieding was 2 plus 2.

Ik wilde geen stampij hierover maken daar er andere mensen achter mij stonden om af te rekenen. Dus heb ik netjes de rekening betaald en ben verder gaan rond kijken in de winkel.

Nog geen 5 minuten later wilde ik 2 van mijn aangeschafte producten omwisselen met iets anders wat beter bij mijn huid past.

Dus was ik weer richting de kassa gelopen. De medewerkster vroeg toen naar mijn bon. Ik zei dat had jij niet aan mij gegeven bij het afrekenen en toen zei zij ik had dat willen doen maar u was al weg

Daarop antwoordde ik ik was helemaal niet weg, jij had zo naar mij toe kunnen lopen om alsnog de bon aan mij te overhandigen want ik stond al die tijd naar jullie assortimenten te kijken in de winkel en dat had jij gezien.

Vervolgens keek zij in haar prullenbak wat achter haar stond en ging een beetje in die bak rommelen zoeken naar mijn bon.

Toen zei ze dat ze mijn bon niet meer kan vinden en dat ze mijn producten niet kon omwisselen. De collega die dit wel kan is niet hier aanwezig. Sorry. Dus daar moest ik het maar mee doen.

ik was stom verbaasd dat dit haar eerste reactie was, ik zei ten eerste verzuimde je de factuur in de tas te doen bij mijn aangeschafte producten. Daarnaast vertelde jij mij ook niet toen jij mij had benaderd dat ik alles mocht kiezen in de winkel voor die actie van 2 plus 2 maar dat ik ervan bewust moet zijn dat de duurdere producten worden afgerekend bij de kassa. Daarop zei jij dat is min of meer logisch, Ik zei dat hadden jullie in de winkel ook duidelijk moeten aangeven. Nergens in de winkel werd dit aan gegeven, Alleen posters met 2 plus 2.
Op dat moment voelde ik mij zo misleid als consument.

Ik zei dit is niet acceptabel , ik wil graag uw manager spreken.

Daarop antwoordde zij :
Die is er niet en het is niet mogelijk om wie dan ook te spreken.
Zij kon op dat moment niks meer voor mij betekenen zei ze. Ze weet niet hoe dit moest en wilde ook niemand hierover raadplegen.

Ik vroeg naar haar naam en zei dat ik dit nog nooit had mee gemaakt dat een medewerkster zich zo opstelt tegenover een klant.

Het is voor mij onbegrijpelijk dat er een medewerkster van het bedrijf Kiko in een internationale Luchthaven werkt en niet weet hoe je met je klanten om moet gaan die met een hele simpele verzoek bij je komt.. .

Ik vroeg naar haar naam en zei dat ik dit nog nooit heb mee gemaakt dat
een medewerkster zich zo opstelt tegenover een klant.

Ik ben toen naar Schiphol informatiebalie gegaan om een klacht in te dienen over de behandeling van uw medewerkster mevrouw Duygu.

Zij hadden mij aangeraden om dit op papier te zetten. Dus bij deze.

Ik kan u 1 ding zeggen dat een medewerkster een belangrijke visitekaartje is voor een bedrijf.

Een medewerkster zoals mevrouw Duygu met weinig inlevingsvermogen, arrogante houding en totaal niet geïnteresseerd is om aan klanttevredenheid te werken is het slechtste reclame die een bedrijf maar kan hebben.

Uw medewerkster mevrouw Duygu heeft meer schade berokkend dan u voor mogelijk had gehouden met haar manier van omgaan met klanten.

Mij advies is dan ook aan familieleden, vrienden, bekenden en collega’s om geen producten meer te kopen bij Kiko op Schiphol,
omdat men hier niet netjes en correct met hun klanten omgaan.

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik mijn 2 gekochte producten willen omruilen met 2 andere producten die beter bij mijn huid past.