Een klant van Kiko heeft een klacht ingediend omdat zij geen orderbevestiging ontving voor haar kerstbestelling. Na contact met de klantenservice bleek dat het pakket retour was verzonden vanwege het ontbreken van haar huisnummer, en zij werd geïnformeerd dat zij zelf haar geld moest terugvragen. De klant is teleurgesteld over de gang van zaken, vooral omdat zij uitkeek naar het ontvangen van haar kerstpakket.
Ik had een pakket besteld via kiko voor kerst en ik kreeg allereerst geen ordebevestiging.. daarna belde ik met de klantenservice om te vragen wat er aan de hand was kreeg ik te horen dat mijn pakket retour verzonden zou worden omdat ik mijn huisnummer vergeten was en dat ik dan zelf mijn geld terug moet vragen. Ik vind dit helemaal niet leuk want ik zat op een leuk kerstpakket te wachten.
De producten
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Kiko
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Kiko nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
