Een klant heeft ongeveer drie weken geleden producten besteld bij Kiko, maar deze zijn nooit aangekomen. Na contact met de klantenservice ontving de klant een korte en onduidelijke reactie waarin werd gesteld dat het pakketje wel ontvangen zou zijn, wat niet het geval is. De klant is teleurgesteld in de geboden service van het merk.
ik heb ongeveer 3 weken aan aantal producten besteld. zijn nooit aangekomen. Netjes de klantenservice gemaild en duidelijk het probleem uitgelegd. Geen pakketje binnen en ook geen track trace code ontvangen. vervolgens krijg ik dagen later een mail met ongeveer 3 zinnen. nutteloze mail waarin wordt gezegd dat ik wel het pakketje heb ontvangen…nou niet dus. van zo’n groot merk verwacht je toch wel wat meer dan dit
geld terugcompensatie en een excuus
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Kiko
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Kiko nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
