Mijn Klacht:
Maandag 26 november heb ik een bestelling geplaatst bij Kiko. Deze dag hadden ze 50% korting op alles. Een goede reden voor mij om lekker in te slaan. Op mijn account stond dat ik geen bestelling had geplaatst. Ik heb daarom naar de vestiging van Kiko in Zwolle gebeld. Zij gaven aan niks te maken te hebben met de site en gaven mij een mailadres waar ik naartoe kon mailen.
In de mail heb ik aangegeven dat ik graag zou horen hoe dit probleem tot stand is gekomen met begrip voor het feit dat het ook erg druk is geweest op de site die dag. Hierop heb ik tot twee maal toe het antwoord gekregen dat mijn terugbetalingsverzoek in behandeling is genomen.
Inmiddels heb ik mijn geld terug, maar dit is niet wat ik wou en zeker niet waar ik om gevraagd heb in de mail. Ik heb gevraagd of ik alsnog mijn bestelde producten zou kunnen ontvangen of nogmaals 50% korting zou kunnen ontvangen. Hier heb ik geen reactie meer op ontvangen en dit vind ik erg teleurstellend. Inmiddels heb ik gewoon mijn geld teruggestort gekregen en in de antwoorden op mijn mails voel ik mij totaal niet serieus genomen. Er wordt niks met mijn klacht gedaan door Kiko.
Gewenste Oplossing:
Ik had verwacht deze producten te ontvangen voor de feestdagen en keek hier erg naar uit. Ik heb inmiddels al heel wat tijd en energie gestoken in het terugkrijgen van mijn producten.
Daarom zal ik pas tevreden zijn wanneer ik alsnog deze producten ontvang of nogmaals de korting mag ontvangen op de site of in de winkel van Kiko.
