Mijn Klacht:

Ik heb via de KIKO app mijn winkelmandje gevuld. Vervolgens met de actiecode ENJOYKK korting van 5 euro gekregen. Vervolgens naar uitchecken gegaan. Daar begon de app al heel erg langzaam mee te doen. Vervolgens de bestelling, adres gegevens etc. gecontroleerd. Naar betaalmethode en via mijn bank de betaling overgemaakt, naar een Franks rek.nummer overigens. Ik krijg gelijk een foutmelding en er staat. Je krijgt een bevestigingsmail heb je die niet neem dan contact op met het bedrijf. Nou ik wachten wachten nooit een bevestiging gehad maar het geld wel weg. Geen telefonische klantenservice, wat mij al op mijn zenuwen werkte want ik ben op 9 maart jarig. Dus ik bestel het met een reden en het enige wat ik er aan heb overgehouden is stress, tijd en energie. Want ik ben serieus als het gaat om mijn geld waar je keihard voor werkt. Dus je begint met zoeken, eerste email foutief bestaat geen eens. Gebeld je krijgt een winkelmedewerkster aan de lijn, die je ook niet verder kan helpen. De medewerkers van de winkels zijn wel vriendelijk en hebben mij een e-mailadres gegeven die wel werkt. Mijn volledige klacht met foto’s van de afschrijving, foutmelding en bestelling verstuurd. Je krijgt een dom standaard antwoord terug. Dat ze geen bestelling onder mijn e-mailadres konden vinden. Ja zijn jullie nou zo dom. Ik heb toch ook geen bestelling dat is het hele probleem, maar mijn geld wel foetsie. Na een paar werkdagen een mail gekregen dat ze ermee bezig zijn en of ik bewijs zou willen opsturen. Dit is zo amateuristisch dat ik al 2 a 3 x een mail heb gestuurd met al het bewijs. Nou uiteindelijk opnieuw verstuurd. Zegt de medewerker op de mail dat het klopt en bieden ook hun excuses aan dat het geld wel is afgeschreven maar er geen bestelling is geplaats. Dus ik wist al gelijk ik kan schudden naar de producten die ik nog net ook in de actie heb geselecteerd. En geen cadeau voor mijn verjaardag en je geld weg die ik pas over 10 dagen gestort krijg ik wacht trouwens nog steeds. Dussss damess en herenn AUB NIET VIA DE APP. Ik heb het nu eerst geprobeerd om op de website op mijn laptop in te loggen echt met een identifer via mijn bank betaald en toch bleef er even een cirkeltje draaien, dus me hart begon alweer te gaan. Maar gelukkig is het toen wel gelukt en heb ik mijn bestelling kunnen plaatsen dus ik neem het voor lief dat het een vertraagd verjaardagscadeau is.

Gewenste Oplossing:

Semi