Klachtenbrief voor Kijkshop

Onderwerp: Niet-bezorging van besteld pakket en gebrek aan communicatie

Datum: [Datum]

Aan: Klantenservice Kijkshop
Adres: [Bedrijfsadres]

Beste Heren/Dames,

Ik schrijf u deze brief in verband met een bestelling die ik heb geplaatst bij Kijkshop, maar die, tot mijn grote spijt, niet is geleverd ondanks de voldoening van mijn betaalverplichtingen.

Conform de Wet koop op afstand heb ik recht op een adequate en tijdige levering van mijn bestelling. Volgens artikel 46f van het Burgerlijk Wetboek heeft u als verkoper de plicht om het product binnen de overeengekomen termijn te leveren. Helaas heeft u daaraan nog niet voldaan en tot mijn verbazing heb ik geen enkele communicatie van uw kant ontvangen om deze nalatigheid toe te lichten.

Het is voor mij verontrustend dat er geen mogelijkheid lijkt te zijn om contact op te nemen met uw bedrijf over deze kwestie, omdat er geen contactinformatie beschikbaar is. Dit is niet alleen onprofessioneel, maar ook in strijd met artikel 3:15d van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat u verplicht bent om essentiële informatie zoals uw identiteit en locatie duidelijk op uw website te vermelden.

In deze context eis ik een onmiddellijke reactie en duidelijkheid over de reden van de niet-levering van mijn pakket. Ik verlang bovendien dat u mij informeert over de stappen die u onderneemt om deze situatie te corrigeren en mijn bestelling alsnog te leveren, conform artikel 6:96 van het Burgerlijk Wetboek. Indien u niet binnen een redelijke termijn aan deze eisen voldoet, dan behoud ik me het recht voor om juridische stappen te ondernemen ter compensatie van eventuele verliezen.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Naam van Klant]

[Adres]
[Postcode, Stad]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]