Klachtenbrief voor kidsweek.nl
Betreft: Juridische klacht over consistente bezorgingsproblemen en gebrek aan klantenservice reactie
Aan de Klantenservice van Kidsweek,
Adres:
Email:
[DATUM]
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief om mijn frustratie en ontevredenheid betreffende het gebrek aan adequate dienstverlening van uw bedrijf, Kidsweek, te uiten. In het bijzonder zijn er significante en aanhoudende problemen met betrekking tot de bezorging van het tijdschrift die tot nu toe niet zijn aangepakt noch opgelost.
Gedurende de laatste weken is de bezorging van mijn Kidsweek-abonnement onregelmatig en veelal afwezig. Ondanks herhaaldelijke pogingen om dit probleem telefonisch, via de chat en via de klachtenwebsite te melden, heb ik geen reactie of assistentie van uw klantenservice ontvangen. Deze situatie is niet acceptabel en is een schending van mijn rechten als consument.
Volgens het Nederlandse Wetboek, Artikel 6:76, is een bedrijf aansprakelijk voor niet-uitgevoerde diensten, zelfs als dit het gevolg is van falen door partijen aan wie zij taken hebben uitbesteed, zoals mogelijk het geval is met uw bezorgservice. Bovendien wordt volgens Artikel 6:74 de schuldenaar geacht te zijn tekortgeschoten indien hij, zoals in dit geval, niet de nodige stappen heeft ondernomen om een probleem op te lossen.
Als gevolg van dit aanhoudende probleem en het gebrek aan passende maatregelen van uw zijde, dring ik erop aan om onmiddellijk actie te ondernemen om deze kwestie op te lossen. Mocht dit probleem niet binnen een redelijke termijn (7 werkdagen) opgelost worden, zal ik mij genoodzaakt zien verdere stappen te ondernemen om mijn consumentenrechten te beschermen, welke kunnen resulteren in juridische stappen tegen Kidsweek.
Ik verwacht spoedig een reactie van u te ontvangen die bevestigt dat u mijn klacht in behandeling heeft genomen en dat er stappen worden ondernomen om de bezorging van Kidsweek te verbeteren.
In afwachting van uw antwoord.
Met vriendelijke groet,
[UW NAAM]
[UW ADRES]
[UW EMAIL]
[UW TELEFOONNUMMER]