Klachtenbrief voor Kick & Move

Onderwerp: Klacht betreffende bestelde fatbike, ordernummer: 5363

Kick & Move Klantenservice
[Voeg Adres van het bedrijf hier in]
[Voeg Email van het bedrijf hier in]

[Voeg huidige datum in]

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij schrijf ik om formele klachten in te dienen over een bestelling die ik op 11 december heb geplaatst voor een Fatbike bij Kick & Move, met het ordernummer 5363. Volgens de informatie op uw website zou het product "voor 23:59 besteld morgen in huis" zijn. Helaas was dit niet het geval en heb ik mijn bestelling nog steeds niet ontvangen tot op dit moment, 16 december.

Ik heb contact met u opgenomen via WhatsApp op 12 december toen ik niets had ontvangen. Ik kreeg na enkele uren een reactie dat het product uiterlijk de volgende dag of de dag daarna zou arriveren. Helaas moet ik constateren dat dit niet het geval was, wat in tegenspraak is met uw gegeven verzekering. Bovendien is mijn verdere poging om contact met u op te nemen via WhatsApp, telefoon en e-mail onbeantwoord gebleven, wat ik onaanvaardbaar vind.

In toenemende mate verschijnen er klachten van klanten over niet bezorgde items en er is een groeiende angst onder uw klanten, waaronder mijzelf, dat er sprake zou kunnen zijn van oplichting. Het gebrek aan reactie van uw kant versterkt deze angst alleen maar.

Ik verzoek nu formeel om de onmiddellijke levering van mijn bestelde fatbike - ik verwacht deze binnen vandaag (16 december) en morgen te ontvangen. Als de fiets niet wordt ontvangen binnen deze tijd, of als er geen duidelijke communicatie is van uw kant betreffende deze kwestie, voel ik me genoodzaakt om stappen te ondernemen - inclusief het melden bij de politie en het invorderen van mijn consumentenrechten onder de van toepassing zijnde wetgeving.

Ik herinner u eraan dat volgens Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, u verplicht bent om de goederen uiterlijk 30 dagen na de aankoopdatum te leveren, tenzij een andere leveringsdatum is overeengekomen. Op dit moment heeft u al gebrek aan deze verplichting getoond.

Ik zie uw snelle en positieve respons op dit probleem met belangstelling tegemoet.

Hoogachtend,

[Voeg uw naam hier in]
[Voeg uw telefoonnummer hier in]
[Voeg uw emailadres hier in]