Klachtenbrief voor Kick & Move

Onderwerp: Juridische Klacht en Verzoek om Teruggave van Geld – Defecte Step en Onbeantwoorde Berichten

[Naam Ontvanger],
[Adres Ontvanger],
[Postcode, Plaats]

[Naam Verzender],
[Adres Verzender],
[Postcode, Plaats],
[Email Verzender],
[Datum]

Geachte heer / mevrouw,

Met betrekking tot de aankoop die ik in juni gedaan heb op uw website [www.kickmove.nl], maak ik gebruik van mijn recht om een klacht in te dienen volgens artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek. De door mij gekochte step vertoonde al na een maand problemen en functioneerde niet meer naar behoren.

Op uitnodiging heb ik deze step teruggestuurd voor onderzoek en reparatie, op uw kosten. Na drie weken wachten stelde ik u per telefoon de vraag wanneer ik mijn step zou terugontvangen, tot op heden heb ik geen enkele vorm van communicatie van u of uw bedrijf ontvangen.

Ik wil hierbij benadrukken dat een dergelijke behandeling van deze situatie in strijd is met de verplichtingen volgens het Consumentenrecht en de Wet Koop op Afstand. Het is uw plicht om mij te informeren over de status van mijn klacht, onderzoek en de geschatte tijd voor de reparatie. Door het ontbreken van deze communicatie heb ik het recht om deze koopovereenkomst te ontbinden op grond van artikel 7:22 van het Burgerlijk Wetboek.

Dienovereenkomstig heb ik per brief een ingebrekestelling verzonden, maar blijf ik zonder reactie op mijn correspondentie. Dit duidt volgens mij op nalatigheid van uw kant en schending van uw verkoopovereenkomst met mij, conform het consumentenrecht.

Dus, bij deze ontbind ik de koop van de step en verzoek ik u de volledige betaling van €300 terug te storten op mijn rekening waarmee de betaling is gemaakt, vóór 14 dagen verstrijken vanaf de datum van deze brief, als aangegeven in artikel 7:26 BW.

Ik verwacht dat dit verzoek in behandeling wordt genomen en het bedrag wordt teruggestort binnen de door de wet bepaalde termijn. Als dit niet het geval is, zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische acties te ondernemen.

Ik kijk uit naar een spoedige en bevredigende afwikkeling van deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]