Klachtenbrief voor Kick & Move

[Datum]

Kick & Move
[Company Address]
Klantenservice E-mail

Onderwerp: Klacht over defect product en slechte klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief als een formeel klacht met betrekking tot een product dat ik van uw bedrijf heb gekocht. Begin april heb ik een V20 Cross-fiets besteld en sinds ik het heb ontvangen, ben ik getuige geweest van een aantal problemen die, als klant, onaanvaardbaar zijn.

Ten eerste, heeft het product zijn belofte niet nagekomen omdat de accessoires waarmee het beloofd werd niet meegeleverd zijn tot dusver. Ten tweede, heeft de as van het achterwiel defect gegaan bij een kilometerstand van minder dan 600km. Dit heeft een product, dat naar behoren zou moeten functioneren, waardeloos gemaakt.

In licht van het bovenstaande heb ik een reparatieverzoek bij u ingediend, meer dan een week geleden. Echter heb ik tot vandaag geen enkele respons ontvangen wat betreft dit verzoek. Dit is zeker frustrerend als de enige vorm van communicatie met uw klantenservice via WhatsApp en e-mail is en bellen of een bezoek aan een fysieke winkel niet mogelijk is.

Volgens de Consumentenwet, Artikel 7:17 en 7:21 lid 1 sub c, moet een geleverd product voldoen aan de overeenkomst. In dit geval voldeed de V20 Cross-fiets niet aan de overeenkomst en conform de garantievoorwaarden, moet u het product kosteloos repareren of vervangen.

Ik verzoek u hierbij formeel om actie te ondernemen en mijn fiets op te halen en te repareren zoals beloofd in de garantie. Mocht ik binnen 14 dagen geen passende respons van uw kant ontvangen, zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik hoop dat deze aangelegenheid snel en op een bevredigende manier kan worden opgelost.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw E-mail]
[Uw Telefoonnummer]