Klachtenbrief voor Kick & Move

Kick & Move
[Company Adresse]
[Postadresse]

[Je naam]
[Je adres]
[Postcode en woonplaats]
[Je e-mail adres]

Onderwerp: Formele klacht - bestelnummer 13957

Datum: [huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend me tot u met betrekking tot seriële problemen met bestelnummer 13957, geplaatst op 22 maart 2026. De aankoop betrof een fatbike, die, ondanks veelvoudige beloftes en garanties van jullie kant, nog niet geleverd is.

De talrijke vertragingen in levering en latere weigering om de order te annuleren druisen in tegen de voorwaarden gesteld door het consumentenrecht. Getuige hiervan is de naleving van artikel 46f lid 1 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, waar een consument het recht heeft om een contract te ontbinden als gevolg van een ingebrekestelling na een redelijke termijn.

Op 7 mei 2026 heb ik formeel aangegeven dat u in gebreke bent gebleven. Daarbij gaf ik Kick & Move een laatste termijn van 14 dagen om te leveren. Na deze periode zonder enige levering, heb ik krachtens mijn wettelijke rechten de overeenkomst rechtsgeldig ontbonden op 22 mei 2026.

Uw herhaalde bewering dat annuleren onmogelijk zou zijn omdat de bestelling "in het verzendproces zit" is juridisch ongegrond en een kennelijke schending van de consumentenrechten. Het negeren van mijn rechtsgeldige ontbinding en uw voorstellen om in de plaats van terugbetaling de bestelling te leveren, versterkt mijn gevoel van wantrouwen in uw praktijken.

Ik eis daarom onmiddellijke terugbetaling voor de genoemde bestelling volgens artikel 7:46d lid 1 BW en artikel 6:230m lid 1 BW. Daarnaast eis ik een einde aan deze ongefundeerde en stressvolle situatie.

Desalniettemin neem ik aan dat u in goed geloof heeft gehandeld en deze problemen zo snel mogelijk zult oplossen. Echter, mocht dat niet het geval zijn, behoud ik mij het recht voor om juridische stappen te ondernemen om dit geschil op te lossen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groeten,

[Je naam]

Bijlage: Kopie van aankoopbevestiging en bewijs van gebrekestelling.