Klachtenbrief voor Kick & Move

Aan: Klantenservice Kick & Move
Adres: [Bedrijfsadres]

Onderwerp: Terugbetalingsverzoek voor retourzending gashendel voor fatbike

[Plaats, datum]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Naam] en ik heb recent bij uw bedrijf een gashendel voor een fatbike besteld. Voorafgaand aan de aankoop werd mij door uw klantenservice, via WhatsApp, verzekerd dat dit product beperkt was tot een maximumsnelheid van 6 km per uur. Ik heb bovendien de bevestiging gekregen dat ik het product kosteloos kon retourneren indien dit niet het geval zou zijn.

Helaas bleek bij ontvangst dat de gashendel niet aan deze beloofde specificaties voldeed. In overeenstemming met uw retourbeleid heb ik het product daarom teruggestuurd, en volgens het postbedrijf is dit pakket bij u afgeleverd. Echter, hoewel mij beloofd is dat het aankoopbedrag van 30 euro naar mijn bankrekening zou worden teruggestort, is dit tot op heden nog niet gebeurd.

Op grond van artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek heb ik recht op een terugbetaling binnen 14 dagen na ontbinding van de overeenkomst. Het in gebreke blijven van uw bedrijf vormt derhalve een overtreding van deze wettelijke verplichting. Ik verzoek u dan ook met klem om per omgaande het bedrag van 30 euro terug te storten op mijn bankrekening.

Gelieve mij te voorzien van een bewijs van terugstorting. U heeft reeds laten weten dat het bedrag is teruggestort, maar dat is nooit op mijn bankrekening verschenen. Ik vind het jammer dat ik me genoodzaakt zie om deze stappen te nemen, maar de trage en onvolledige communicatie van uw kant heeft me geen keus gelaten.

Ik ga ervan uit dat deze kwestie snel en adequaat zal worden opgelost. Indien u verder nalaat om aan uw verplichtingen te voldoen, voel ik mij genoodzaakt om de zaak aan een consumentenorganisatie of juridische instantie voor te leggen.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Contactgegevens]