Klachtenbrief voor Kick & Move

Onderwerp: Juridisch Klachtenbrief - Annulering van ongeleverde bestelling bij Kick & Move

[Naam Ontvanger],
Kick & Move
[Adres]
[Postcode en Stad]
[Klantenservice Email]

Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u namens mijn cliënt met betrekking tot een aanhoudend geschil dat is ontstaan ​​uit de bestelling van een fatbike V20 PRO 9.0 2025 - Zwart - Hydraulische remmen, dat op 1 augustus jl. werd geplaatst.

Volgens uw reclamebelofte zou de bezorging "vandaag besteld, morgen in huis" zijn. Desondanks is de levering tot op heden niet uitgevoerd. Na meerdere pogingen om contact met uw bedrijf op te nemen, kregen we een antwoord dat stelde dat de wachttijd zou kunnen uitlopen tot 12 extra weken en werd een lager model voorgesteld. Mijn cliënt heeft verzocht om de bestelling te annuleren.

Dit gedrag druist in tegen Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, waarin de 14-dagen herroepingsrecht voor consumenten is vastgesteld. Het negeren van ons herhaaldelijke verzoek tot annulering van de bestelling is een flagrante schending van dit recht.

Daarnaast is het gebrek aan communicatie en de onbereikbaarheid van uw bedrijf is zorgwekkend en draagt bij aan ons besluit om de bestelling te annuleren.

De betaling voor de genoemde bestelling is in de wacht gezet bij KLAARNA, die nog steeds om betaling verzoekt, ondanks onze annulering. Volgens artikel 6:230s, lid 1, sub a, BW, is mijn cliënt gerechtigd op volledige terugbetaling bij het uitoefenen van het herroepingsrecht.

We eisen dat u de bestelling met onmiddellijke ingang annuleert en eventuele verplichtingen bij KLAARNA annuleert of oplost. Let op, indien dit niet spoedig wordt opgelost, we overwegen verdere juridische stappen om de aan ons toegekende rechten te doen gelden.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, Postcode]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]