Mijn Klacht:
Het begon in mei 2020. Vanwege gezinsuitbreiding hebben wij onze fijne Kia Picanto (tevens gekocht bij van Mossel). Ingeruild voor een grotere auto, de Kia RIO.
Wij werden vriendelijk geholpen door een van de medewerkers, Kelvin Neuteboom. Meerdere auto’s zijn de revue gepasseerd. Uiteindelijk kwam het voorstel van de Kia Rio die wij uiteindelijk gekocht hebben.
Na een proefrit te maken in deze auto, kwamen wij misselijk terug. Er hing een enorme rokerslucht in de auto en daarnaast had de auto een reiniging ondergaan.
De geur was vreselijk, maar de auto voldeed aan al onze verwachtingen op de lucht na. Kelvin gaf ons vervolgens de garantie dat de lucht écht uit de auto zou verdwijnen. Wat we nu vooral roken, in zijn optiek, was de ozon lucht. Wij hebben meermaals gevraagd of de lucht écht uit de auto zou gaan, en dat kon Kelvin ons garanderen.
Wij zijn overgegaan op kopen.
Na een maand gereden te hebben, stonk de auto alsnog enorm. Van Mossel reageerde direct en de auto mocht voor nog een schoonmaakbeurt gebracht worden. Wij waren tevreden met deze snelle service.
Wij moesten daarna weer 3-5 weken geduld hebben, omdat de ozon lucht eruit moest trekken.
Na die weken hebben wij helaas weer moeten bellen, omdat de lucht er maar niet uitging. Dit verhaal heeft inmiddels vier keer plaatsgevonden.
U kunt begrijpen dat wij nog geen moment met plezier in deze auto hebben gereden. We schamen ons als iemand bij ons in de auto stapt. We krijgen veel opmerkingen over de lucht. We verantwoorden ons telkens weer als iemand bij ons in de auto stapt.
Dit verhaal hebben wij vervolgens neergelegd bij van Mossel. Wij hebben aangegeven dat na vier keer bij ons wel het vertrouwen weg is dat de lucht er nog uit gaat. Tevens hadden wij van Kelvin de garantie gekregen dat de lucht eruit zal gaan.
De vestigingsmanager, Carien, heeft vervolgens meegedacht maar een passende oplossing. Zij zou verder met ons de zaak afhandelen.
We moesten geduld hebben, aangezien er nog geen andere, vergelijkbare occasions binnen waren gekomen. Ze gaf wel aan dat we het een maand moesten geven, omdat de auto nu natuurlijk ook afschrijft. Wij waren allang blij dat het niet langer ging duren dan een maand. We mochten van haar op de website kijken naar auto’s in dezelfde prijsklasse als wat onze auto heeft gekost, rond de 8700 euro (inclusief inruil van onze Kia Picanto).
In die tijd is er een RIO binnengekomen. Een zwarte RIO. Na een proefrit waren wij teleurgesteld dat ze überhaupt deze auto aan ons hadden aangeboden. De auto reed veel zwaarder, had geen opties en was echt geen eerlijke ruil. De auto was van de baan.
We moesten weer wachten tot er iets binnenkwam. Tussentijds kregen wij nog een andere website door van Kelvin waar wij op konden kijken voor occasions. Dat hebben wij gedaan en drie mooie auto’s uitgezocht waar wij wel een proefrit in wilde rijden. Tevens in de prijsklasse wat afgesproken was met Carien. Vervolgens bleek dat Kelvin ons een verkeerde website had doorgestuurd. Ook deze auto’s waren van de baan.
Het was inmiddels december en ons vertrouwen werd steeds minder. Elke dag werden wij herinnerd aan onze auto die stinkt naar rook.
Na een aantal weken kwam er een Kia Ceed voorbij. Wij mochten direct een proefrit maken in deze auto. Na het rijden, waren wij super enthousiast. We hoefde er eigenlijk niet over na te denken. Deze auto wilden wij.
De auto was bijna 2000 euro goedkoper dan wat wij voor de RIO hadden betaald. Hij had ook meer kilometers en was ouder.
Kelvin vroeg aan ons hoe wij de ruil voor ons zagen. Daar waren wij heel concreet in, gezien de garantie die wij hadden: Wij willen deze auto en het verschil in prijs teruggestort op onze rekening.
Kelvin ging dit overleggen. Dat wij de auto wilden stond vast en was overduidelijk. Dit is tevens ook terug te lezen in al het mailcontact wat wij hebben gehad met de verkoper.
Vanwege alle Corona maatregelen ging de showroom dicht. De betaling moest helaas op zich wachten. In de mailtjes is terug te lezen dat de verkoper nog geen contact gehad had met de man die over de uitbetaling ging. Hij zou ons weer eind van de week mailen voor de vorderingen. Die mail bleef uit.
Vervolgens hebben wij die maandag gelijk weer gemaild met de vraag of er al meer duidelijk was. Dit was helaas niet het geval, maar hij zou weer eind van de week ons op de hoogte houden.
Helaas gebeurde dit weer niet en moesten wij er zelf achteraan.
Wij vinden het zeer betreurend dat wij als klant zijnde er telkens zelf achteraan moeten. Wij worden in de wacht gezet en zitten inmiddels al drie kwart jaar met een auto die vreselijk stinkt en waar nota bene een baby in vervoerd moet worden.
Na onze derde mail, waarin wij zelf de oplossing aanreikte om alvast over te gaan op ruiling van de auto en de betaling maar na de lockdown te doen, kregen wij een mail terug dat de auto verkocht is door een collega.
Onze monden vielen open. Hoe kan dit? Wij hebben overduidelijk laten weten dat wij deze auto wilden. Hoe kan deze auto, de enige passende oplossing, nou doorverkocht wordt door een collega?
Wij hebben de verkoper hiermee op maandag geconfronteerd. We waren verdrietig, maar vooral enorm teleurgesteld. Het vertrouwen wat wij hadden in het bedrijf is weg. Het betreurt ons nog ten zeerste dat we geeneens een excuses hebben mogen ontvangen. In die driekwart jaar geen één keer.
Vervolgens hebben wij nu een Kia Rio als oplossing gekregen, niet ons type wens, meer kilometers en een (in onze ogen) lelijke kleur. Dit is gewoon geen passende oplossing. Al helemaal niet omdat wij onze zinnen op een Ceed hebben gezet waar we super enthousiast over waren. Wij hadden de auto waar we dé oplossing in zagen en die is nu ook weer van de baan.
Nu krijgen we 1 oplossing wat totaal niet overeenkomt met onze wensen, noch een eerlijke ruil.
Wij hebben diezelfde avond een mail teruggestuurd dat wij niet akkoord gaan met de blauwe Kia Rio die zij nu aanbieden ter ruiling. Wij hebben gemaild dat wij ons gehele aankoopbedrag terug willen en elders een auto gaan kopen. Deze mail is uitgegaan op 2 februari. Tot op heden hebben wij geen reactie mogen ontvangen. Dit vinden wij vreemd.
Gewenste Oplossing:
Wij willen het gehele aankoop bedrijf terug zodat wij elders een auto kunnen kopen.
