Mijn Klacht:
Op 1 mei 2016 ben ik via de drive-through in Zaandam geweest. Nadat ik betaald had zag ik dat ik meer had betaald voor een paar producten dan op het bord aangegeven. Ik heb foto’s gemaakt van het bonnetje en het bedrag dat op het bord stond aangegeven. Ik kon niet bij het filiaal mijn geld terug krijgen, maar moest een klacht indienen. Dit heb ik op 2 mei gedaan.
Ik heb op mijn klacht reactie ontvangen dat ik een tegoedbon kon krijgen ter compensatie van het teveel betaalde bedrag. Ondanks dat ik liever mijn geld zag heb ik alsnog mijn adres gegevens opgestuurd. Hierop is verder niet gereageerd.
Op 1 juli heb ik nogmaals een bericht verstuurd via het klachten formulier en hierop aangegeven dat ik geen reactie had ontvangen. Hiervan heb ik een bevestiging ontvangen, maar hierop is nooit meer gereageerd.
Begin oktober wilde ik opnieuw een klacht indienen om ervoor te zorgen dat ik krijg waar ik recht op heb. Tot mijn verbazing kreeg ik een foutmelding dat mijn email adres niet langer wordt geaccepteerd om klachten en te dienen! Ik heb dit alsnog moeten doen met een alternatief email adres, waarop ik nooit een reactie heb ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht dat ik het bedrag ter waarde van de tegoedbon direct op mijn rekening gestort krijg aangezien het inmiddels al bijna 6 maanden duurt. Er is te veel gerekend en ik heb recht om mijn eigen geld terug te krijgen.
(10)
