Mijn Klacht:

We hadden om 19.02u iets besteld bij kfc ypenburg. We moesten zo lang wachten. De medewerkers daar waren onze bon vergeten te verwerken. Terwijl wij minstens 15 min op niks zaten te wachten, besloot ik maar te gaan vragen waar mijn eten blijft. De man die daar stond, zei: ” Owh, het is weg uit de systeem. Ja, we verwerken het wel nu.” Terwijl ik wacht op een excuses, liep die man weg. De volgende klant die ook dus zag dat hun bestelling niet verder werd verwerkt, ging dus ook vragen. Ik luisterde mee en hoorde dat dezelfde man tegen hen zei:” als die binnen 4 minuten er niet is, dan krijg je jouw geld volledig terug.” Ik neem dus aan dat het ook voor ons geldt. Maar toen we dus uiteindelijk na 35 minuten ons bestelling konden ophalen, vroeg ik dus aan de medewerker: ” of we onze geld volledig terug krijgen, want we hoorden dat natuurlijk van de vorige klant.” Ze zeiden: “Jullie krijgen jullie geld niet terug, want zo werken we niet.” Ze gaven mij het idee alsof het mijn schuld was dat ik niet eerder ben gaan komen, terwijl ik nog steeds wacht op excuses. Toen we onze eten aten, zagen we ook dat onze bestelling niet goed is verwerkt, want we misten nog de boter en we hadden gevraagd of we inplaats van cowlsla patat konden krijgen.

Conclusie: de service is daar niet betrouwbaar en als ze fout zitten geven ze het niet toe

Gewenste Oplossing:

Wanneer we onze bedrag volledig terugkrijgen, als we dat van de vorige klant horen dat dat kon verwachten wij dat natuurlijk ook.