Klachtenbrief voor KFC

Aan: Klantenservice KFC
Datum: [Vandaag]

Onderwerp: Klacht over service en invoering van statiegeldbeleid

Geachte KFC klantenservice,

Mijn naam is [Naam] en ik ben een regelmatige klant van uw bedrijf. Ik wilde graag een klacht indienen over enkele zaken die mij recent opvielen en mijn eetervaring bij u negatief hebben beïnvloed. Ik voel mij gedwongen mij tot u te wenden, omdat ik geloof in de potentie van uw bedrijf en ik hoop op verbetering van uw dienstverlening.

Allereerst wil ik spreken over de voertaal in uw vestigingen. Ik heb opgemerkt dat er recentelijk voornamelijk Engels wordt gesproken door uw werknemers. Hoewel ik begrijp dat Engels een internationale taal is, wil ik graag aandacht vragen voor het belang van de Nederlandse taal, zeker als het gaat om service in eigen land. Dit lijkt mij niet alleen een kwestie van respect en begrip, maar ook van wettelijk recht. Conform de Wet op het gebruik van de Nederlandse taal (WvDC, art. 7), mag men in Nederland verwachten dat Nederlands de voertaal is bij openbare dienstverlening.

Daarnaast wil ik graag een klacht indienen over uw statiegeldbeleid. Ik begrijp dat u voor de bekers €1 statiegeld vraagt en dat deze kan worden ingeleverd bij een apparaat. De terugbetaling geschiedt echter via een bon die vervolgens via een 'Tikkie' moet worden uitbetaald. Het zou voor de klant veel eenvoudiger zijn als de terugbetaling onmiddellijk aan de kassa plaats zou vinden. De huidige werkwijze lijkt in strijd met de Wet op de kosten voor bankdiensten (Wfk art. 7), die het banken verbiedt kosten in rekening te brengen voor een incidentele dienstverlening en ook met de Consumentenrechtenrichtlijn (2011/83/EU) die een duidelijke en begrijpelijke overeenkomst tussen handelaar en consument voorschrijft.

Ik hoop met deze brief enige erkenning te verkrijgen voor mijn punten van ongenoegen, evenals een verbetering in uw dienstverlening. Ik dank u bij voorbaat voor uw tijd en aandacht en ik hoop op een spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Contactgegevens]