Mijn Klacht:

IK ben op 10 juni 12.03 op het spui te Den Haag in de KFC restaurant geweest.
Daar heeft een medewerker mij geholpen met een bestelling te plaatsen.
Ik wilde graag gewone kip me patat en saus.
Eerst waren ze mijn bestelling vergeten en heb daar bijna een half uur voor buiten gestaan. De assistent manager kwam ons iets te drinken aanbieden en boot zijn excuus aan voor het lange wachten.
Thuis gekomen zijn we gaan eten,wat was die kip heet. Niet wat ik gewild had. Gewone kip had ik gevraagd. Ben terug gegaan en vroeg waarom die kip zo heet was. Antwoordt er zijn twee soorten kip. Dat is mij niet verteld en ik vroeg of ik mijn geld terug kon krijgen. DE plaatselijk vrouwelijk manager was erg bot en zei, dat ik geen geld terug kon krijgen , dat was de policy van KFC. IK was woest en gaaf aan dat ik buiten zou gaan staan en tegen iedereen zou zeggen hoe men hier met klanten omgaat. DE manager gaf aan de de politie te bellen, ik zei dat moet u doen. ER kon totaal geen vriendelijk woord af bij deze dame , geen voorbeeld voor haar medewerkers hoe met klanten om moet gaan in welke situatie dan ook. IK vroeg haar meerdere malen om het hoofdkantoor te bellen en dat ik daar iemand wilde spreken. IK was zelf verantwoordelijk voor mijn bestelling en had maling of een van haar medewerkers het voor mij had gedaan.
Ook een ander product kreeg ijk er niet voor. Ik was woest en zei; dat zij de functie van Manager totaal niet waard was.
Een cursus hoe ga ik op een klantvriendelijke manier om zonder gezicht te verliezen zou voor haar zeker op zijn plaats zijn. Zij is voor mij geen manager om dit restaurant te leiden. Ik kom zelf uit de horeca en daar was het motte, nooit in discussies gaan met klanten waar dan ook over. de klant heeft altijd gelijk. Naar een oplossing zoeken zonder zelf gezicht te verliezen en zeker tegen over je personeel. Deze manier van optreden van haar is zeker geen voorbeeld voor de klanten en voor haar medewerkers.
Fouten maken is menselijk, maar dat staat niet bij haar in het worden boek van KFC.

Gewenste Oplossing:

1. Excuses .
2. Dat deze manager daar verplaats wordt en de assistent manager haar plaats in neemt.
Een ander policy beleid voeren qua klantvriendelijkheid en hoe ga je met klanten om zonder gezicht te verliezen.
3. ik verwacht mijn geld terug . Het is wel € 25,00
4. Ik dacht dat de HORCA blij was dat men weer open kon. Nu daar is op de die locatie niets van de merken hoe de manager met zijn klanten omgaat..
5. IK wil gewoon mijn geld terug . Wat het hoofdkantoor verder doet ligt bij hun.