Mijn Klacht:
Vandaag om 16.55 uur KFC Goes, bestelde ik chickenstripes met de vraag of deze leverbaar waren in een aantal groter dan 20 stuks, antwoord was dat het mogelijk was voor 21 stuks.
Ik bestelde vervolgens nog 2 stuks maiskolf en 2 stuks colwsla.
Ik betaalde daarvoor 35.95 en vroeg bij het betalingsloket hoeveel saus er bij geleverd was, ik bestel vaker in deze vorm en vond het vreemd dat het antwoord 0 was, ik was er van overtuigd dat het normaal met saus kwam, verder geen probleem..
Ik mocht voor 5 stuks saus 6.50 euro bijbetalen.
Na wegrijden controle van de bestelling bleek het om kopstukken te gaan, niet de bestelde stripjes….
Ik ben meteen retour gegaan wederom door de drive en aangegeven een verkeerde bestelling ontvangen te hebben, ik mocht doorrijden naar het loket.
Hier werd mij gemeld dat de bestelling niet teruggenomen kon worden en geen andere bestelling geleerd ging worden, de bestelling werd gewoonweg niet teruggenomen, ook niet na minder dan 40 seconden, de tijd die nodig was om terug door de drive te gaan.
Ik heb toch ernstig verzocht om de bestelling terug te nemen, werd niet gedaan…
In orde, graag dan iemand die verantwoordelijk is voor een beslissing te mogen nemen in zake,
Hierop kreeg ik een ander persoon te spreken die melde de bestelling niet terug te nemen,
Ik gaf echt aan stripes besteld te hebben en graag deze te ontvangen.
Een simpel antwoord als NEE maar dit keer met druk werd gegeven waarop ik zei dat ik toch echt de stripjes wilde.
Geef maar hier dan!
De bestelling werd uit mijn handen gerukt en op een tafel gesmeten met de woorden, ik heb de hele dag dit apparaat al op en u heeft echt kipstukken besteld!
Vervolgens kreeg ik een andere zak en vroeg of in de zak ook de bestelde maïs en colwsla en saus aanwezig waren..
Tuurlijk!!!
De manier waarop en de manier van communicatie was voor mij een reden van melding, ik heb nog de bon gevraagd en daar staat ook de saus niet op….
Al met al een zeer onprettige en onvriendelijke ervaring.
Gewenste Oplossing:
Als ik niet een grote mond krijg door een persoon die de leiding en daarmee het voorbeeld heeft.
