Mijn Klacht:
Op vrijdag 7 juni jl. bezochten mijn nicht, mijn zus, mijn neefje en nichtjes, mijn man en ikzelf het KFC restaurant in Middelburg (Podium 33).
Bestelling geplaatst bij de touch screen zuil, gebruik gemaakt van een flink aantal coupons. Alles nagekeken, gecheckt of alles goed besteld was etc., en afgerekend.
Om te beginnen duurde het al vrij lang voordat onze bestelling klaar was; heel druk was het op dat moment echter niet. Toen we onze bestelling kregen, ontbrak er behoorlijk wat. Een double crunch burger waarop kaas en bacon had moeten zitten die ontbrak, een Zinger Tower burger die een Original recipe bleek te zijn, diverse sausjes die er niet (of verkeerd) bij zaten, het compleet ontbreken van een portie friet en een frisdrank… het was het allemaal nét niet. Drie keer terug moeten gaan met de bon in de hand om alsnog alles te krijgen wat daadwerkelijk besteld was, wat schijnbaar ontzettend naar was voor de medewerker die bijna zuchtend toch maar alles in orde probeerde te maken… In de tussentijd een andere medewerker die, vrolijk zwaaiend met een schoonmaakdoek, langs onze tafel liep en twee keer zijn schoonmaakdoek tegen me aan zwaaide… De tafeltjes overigens eerst zelf met doekjes schoon moeten maken want dat was ook niet gebeurd (nogmaals, het was niet ontzettend druk!)… Na het eten besloten nog een ijsje te nemen: twee Cookie Peanut Butter en twee Brownie ice cream en jawel: in plaats van stukjes brownie zaten er koekjes in de Brownie ice cream – dezelfde koekjes als in de Cookie Peanut Butter. Op dat moment keken we er niet eens meer van op.
Nu is dit misschien een ‘klein’ restaurant, dat weet ik niet, maar je zou toch mogen verwachten dat als je een bestelling plaatst dat die goed uitgevoerd wordt, dat alle burgersmeals in orde zijn, dat dat nagekeken wordt door de medewerker(s) voordat je het mee krijgt en dat je niet tegen een chagrijnig gezicht aan staat te kijken als je drie keer terug komt omdat er weer iets niet blijkt te kloppen.
Contact opgenomen via de website, inmiddels een maand verder nog steeds geen enkele reactie ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Minimaal een normale reactie op de klacht, en met een beetje geluk wat competenter personeel in de toekomst.
