Mijn Klacht:

Vanavond weer maar eens geprobeerd, -na al verschillende tegenvallende bezoeken aan KFC Nederweert – om te gaan eten daar in de hoop dat de gang van zaken sinds de opening verbeterd was en het personeel inmiddels meer routine heeft gekregen.
Om wat sneller mijn eetkeuze te kunnen maken had ik thuis al op de site gekeken wat ik zou gaan bestellen. Eenmaal daar aangekomen stond er een wachtrij buiten vanwege Corona maatregelen waarvoor ik alle begrip heb. Aangezien er voor ons een gezelschap van 8 personen in de rij stond duurde het zeker een half uur voordat wij aan de incheck-tafel stonden. Omdat het grote gezelschap aan de balie aan het bestellen was, besloten wij via de zuil te bestellen.
Toen we bijna de bestelling konden afronden liep het scherm vast. Dan maar opnieuw aan de volgende zuil, Daar opnieuw door het ingewikkelde systeem getikt maar er is geen touw aan vast te knopen als je iets bepaalds zoekt, maar halverwege de bestelling was de balie vrij en zijn we daar gaan bestellen omdat we niet konden vinden wat we zochten en eigenlijk liever ook contant wilden afrekenen.
De dame achter de desk wachtte op mijn keuze, maar ik kon nergens op de borden ontdekken wat ik op de site had gezien en bedacht had om te eten.
Ik heb een maar snel de eerste de beste burger besteld, en uit boosheid verder niets meer. Mijn partner had meer geluk en bestelde een hele reeks.
Enfin, 3 keer ergens anders gaan zitten vanwege de zeer kleine afstand tussen de tafeltjes waar andere mensen zaten, zéker geen anderhalve meter, de tweede tafel zijn we gaan lopen vanwege de koude airco, de derde zitplaatsen was ook geen succes, aangezien het grote gezelschap steeds opstond en langs kwam lopen omdat hun bestelling niet compleet was.
Wij hebben we een 20 minuten moeten wachten eer ons nummer klaar was, en toen mijn partner na het eten een servet ging vragen heeft hij daar wel 5 minuten staan wachten terwijl er geen klanten meer waren , maar wel over en weer personeelsleden druk voor hem langs liepen en hem compleet negeerden.
Ik heb hem geroepen om mee te komen naar huis en met de belofte dat dit de laatste keer is geweest aan deze zaak van KFC.
Het personeel loopt met veel te veel mensen door elkaar, geen structuur en aansturing waardoor het hele proces veel te lang duurt. Wij waren precies een uur verder vanaf aankomst tot wij de zaak uitgingen.
Heel jammer van de nieuwe zaak die er zo veelbelovend uitziet.

Gewenste Oplossing:

Het zou mooi zijn als de producten die op de site staan ook op de uithangborden boven de bestelbalie afgebeeld staan. De bestelzuilen zijn een geweldige manier om te te bestellen maar ze mogen qua indeling gebruiksvriendelijker worden gemaakt dmv een logische begrijpbare indeling.
Het maken van de fysieke bestelling duurt veel te lang.
Graag servetjes erbij op dienblad.
Personeel moet meer en beter de klant in de gaten houden als deze nog iets nodig heeft en niet langs en om hem heen lopen en compleet negeren.
Goede training van personeel.