Mijn Klacht:

Vandaag om 19:11u een bestelling gedaan in het filiaal KFC Rhijnspoor in Capelle aan den ijssel. Bestelling ontvangen om 19:42u.

Na /- 10min verdween mijn bestellingsnummer van het scherm. Toen ik navroeg waar mijn bestellingnummer was, kreeg ik te horen: Helaas zijn de wings op, we zijn nu meer aan het maken. Duurt ongeveer 20min. Daarop reageerde ik dat ik liever mijn geld terug wil en de bestelling wil annuleren. De medewerker gaf aan dat dit niet mogelijk is waarnaar een andere collega, die bezig was met alle bestellingen samenstellen, dat ze bezig is met mijn emmer. Tevreden bleef ik wachten, samen met andere klanten die in hetzelfde schuitje zaten.

Een vrouw en haar jonge dochter (/-5j) naast mij stonden al 25min te wachten. Zij gaf aan dat ze liever de waarheid van bereidingstijd te horen kreeg zodat ze zelf een keuze kon maken om te wachten of niet. Uiteindelijk heeft namelijk iedereen 20min gewacht op de nieuwe lading wings.

Ons is wel gratis drinken aan geboden maar als je weinig tijd hebt en via fastfood restaurant snel eten kan krijgen dan boeit drinken niet, tijd wel. Ik snap dan ook niet waarom de medewerkers niet eerlijk waren over de bereidingstijd en ons eigenlijk gijzelde. Natuurlijk konden we wel weg maar we kregen ons geld niet terug en we kregen geen eten. Dus je moest wel wachten.

Als klanten zelf navraag moeten doen naar hun eten doordat KFC een fout maakt, en dan ook nog voorgelogen worden is zo ongelofelijk onprofessioneel dat ik twijfel dat dit eenmalig is. Helaas heeft die filiaal dan ook geen goede reputatie.

Ik moet wel bekennen dat 1 werkneemster heel erg haar best deed om de klanten tevreden te houden en dat waardeer ik zeer. Het was dan ook jammer om te zien dat sommige klanten boos tegen haar werden. Zo gaf zij ook wat popcorn aan het kleine meisje dat ook al lang aan het wachten was.

Bij thuiskomst kon ik helaas de kip niet opeten, omdat ik zo gefrustreerd en boos was. Dus een maaltijd en 30min naar de mallemoer.

Het gaat mij niet om het geld of kortingsbonnen. Wil graag een gesprek met de vestigingsmanager en regiomanager.

Gewenste Oplossing:

Het gaat mij niet om het geld of kortingsbonnen. Ik wil het liefst dat deze ongein stopt en dat er eens professioneel te werk wordt gegaan. Daarom wil ik ook graag een gesprek met de vestigingsmanager EN regiomanager. Ik heb wel wat vragen over de bedrijfsprocessen en klanttevredenheid.

Ook zou ik wel graag de camerabeelden van het restaurant terug zien zodat de managers zelf een oordeel kunnen veilen.

Bij geen gehoor zal ik het via de sociale media kanalen adresseren, want ik ben er klaar mee om zo behandeld te worden.