Mijn Klacht:

Mijn dochter van 8 jaar en ik gingen samen bij de KFC Bijlmerplein eten wat wij wel vaker doen samen of met meerdere mensen. Dit keer kwamen wij voor de zinger burger 11 gratis. Vrijdag 24 januari om 17:54 was het super druk! De rijen heel lang. De kiosk leek sneller. Eenmaal besteld zinger burgers 11 gratis met twee medium milkshakes erbij. Na ruim 15 tot 20 min te hebben gewacht kregen wij eindelijk onze bestelling. We liepen naar buiten vanwege de drukte en deden de zak open. We zagen dat we maar 1 Zinger burger hadden gekregen, en niet 1 gratis zoals ze dat aangaven. Wij terug de drukte in naar binnen, liepen naar degene die ons had geholpen, en weer wachten, uitgelegd dat wij maar 1 zinger burger hadden gekregen terwijl wij voor de actie kwamen 11 gratis! Ze zei nee we raden mensen aan dit bij de kassa te doen met coupon, of anders bij de kiosk en de coupon daar laten scannen. Ik gaf aan dat er nergens staat aangegeven de actie alléén en überhaupt met coupon geld! ook niet op hun reclame bord! Hoe moeten wij dat dan weten? Dat wij met andere woorden alleen met coupon aanspraak maken op de 11 gratis zinger burger, is echt letterlijk nergens aangegeven. Dat dit zeer verwarrend is voor klanten. En we dit graag opgelost willen. Ze zei dat gaat niet omdat we niet aan de kassa hadden besteld, een andere medewerker zei, geef gewoon toe dat het je eigen fout is en accepteer het. Ik vroeg om de manager, de medewerkster draaide haar ogen en zei je gaat precies dezelfde antwoordt krijgen, wast niet netjes. De manager liet eerst de 2 medewerksters zijn taak doen en kwam na enkele min aanlopen. Ik sprak de manager aan en hoopte op wat meer klantvriendelijkheid, helaas hij kon er niks aan doen, ik zei dus u helpt ons niet, wij komen hier met twee personen waarvan 1 kind en ik moet mijn dochter nu doodleuk zeggen dat ze geen burger krijgt omdat jullie onduidelijk informatie geven? Ze zeiden dat ik maar opnieuw een bestelling moest plaatsen dit maal de coupon scannen via de telefoon bij de kiosk en dat wij dan pas de 1 plus 1 gratis burger konden krijgen. ik ze: dus ik moet opnieuw betalen? Terwijl ik net €10,45 heb betaald voor 3 kleine dingetjes! Hij zei omdat ik aan de kiosk had betaald hij mij niet kon helpen. Dat er buiten op het bord wel stond dat de actie alleen met coupon is. Nou ik ben foto’s gaan maken hij loog, er staat niks over coupons, niet op hun bord en ook niet online! Alleen de actie zoals het niet anders gelezen kan worden! De manager had naar mijn inziens dit netjes kunnen oplossen en niet moeilijk hoeven doen om 1 burger! en al helemaal niet vanwege de omschreven omstandigheden, een kind, kom op, dat is echt laag. Vindt het schandalig! En dan nog lopen roepen dat veel mensen de actie niet willen, maar 1 zinger burger, maar jullie weigeren ons de actie te geven die jullie zonder coupon aanbieden! Waar ik ook klachten over heb is dat KFC Bijlmerplein kosten in rekening brengt voor slagroom op de milkshake! Terwijl KFC aan de Tafelbergweg 2B Amsterdam Holendrecht een betere service geeft, hier krijg je slagroom bij je milkshake en vragen ze niet 0,50 cent extra daarvoor! Ik vervloek ze dat het slecht met ze zal gaan en ze zwaar verlies gaan leiden vanaf vandaag! Dat het pas weer beter gaat met deze franchise wanneer ze een beter en klantvriendelijk eigenaar en manager hebben! Als er een God bestaat zal iedereen daar getuige van zijn. Mark my words!

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden wanneer ze ons hun oprechte excuses aanbieden, naast ons laatste bestelling niet 1 maar twee burgers gratis geven met twee medium milkshakes als troost voor de tijd en moeite die ze ons gister hebben bezorgt. dat ze een klant boos hebben laten weggaan en geen moeite hebben gedaan. Dit was heel makkelijk op te lossen. En schandalig dat ze extra geld vragen voor slagroom bij de milkshake! kom op 0,50 extra? slechte service!