Mijn Klacht:

Eigenlijk zijn we vanaf het moment dat we getekend hebben om een nieuwe keuken te kopen, ontevreden. Het lijkt wel: klant binnen, niet meer interessant. We hebben al heel snel na ons bezoek aan de showroom een mail gestuurd, waarop we – na 2 of 3 extra mails van onze kant – na 1,5 week een duidelijk antwoord kregen. Daarna vroegen we per mail om brochures van keukenapparatuur op te sturen (dit zouden we mee krijgen toen we in de winkel waren, maar ze hadden de verkeerde brochure meegegeven). Nu, 1,5 week later nog steeds geen brochures ontvangen. Na hier over gemaild te hebben, kregen we als antwoord dat ze onderweg waren maar dat we ook op de site van de leveranciers konden kijken. Weer een mail hierover gestuurd, dat zij zich aan de afspraak moeten houden, als zij ons folders beloven, moeten zij die ook sturen. 3 werkdagen later nog geen reactie. Groot is onze verbazing als we vandaag opeens een mail van hen krijgen, dat zij de inmeetgegevens van hun monteur gekregen hebben dus dat we een vervolgafspraak kunnen maken. Huh?? Ik heb helemaal geen monteur gezien, dus hoe komen ze aan de inmeetgegevens. Intussen is ons vertrouwen in keukenwarenhuis tot het 0 punt gedaald. Hoe kunnen we ooit nog vertrouwen hebben dat het goed komt?

Gewenste Oplossing:

1) Als wij binnen 2 dagen de beloofde brochures binnen hebben.
2) Als wij een duidelijk antwoord krijgen op onze mail, maar ook waarom de communicatie zo slecht verloopt en waarom het zo lang duurt voor we uberhaupt antwoord krijgen.
3) Als zij aangeven waarom zij ons een mail sturen over inmeetgegevens die zij nog helemaal niet kunnen hebben.
4) Excuus voor alle onduidelijkheden.
5) Het liefst zien we helemaal van de order af, wij hebben er geen vertrouwen meer in.