Klacht over Keukenwarenhuis Dordrecht / Ter Aar

Mijn Klacht:

Keuken gekocht in februari 2022, zou geplaatst worden dd 14/06/2022, kon niet eerder omdat hun monteurs niet eerder beschikbaar waren. Keuken zou de dag ervoor t.w. 13/06/2022 afgeleverd worden op ons adres. We kregen vrijdag 10/06/2022 telefonisch door dat keuken niet in NL was gearriveerd. Maandag 13/06/2022 toch bericht, telefonisch, dat keuken word afgeleverd 15/06/2022 op ons adres en dat er andere monteur voor plaatsing was gevonden op 16/06/2022. De beste man arriveerde om 07h30 op afgesproken datum, maar kwam al snel tot conclusie dat stelpoten ontbraken. Daar de servicedienst voor hem niet voor 09h reageerd besluit de beste man zelf van katwijk zh naar ter Aar te rijden. Gelukkig arriveerde ie 1,5h later met stelpoten. Echter komen we er even later achter dat de inductiekookplaat met afzuiging twv €2499 ontbreekt. Belletje naar ter Aar met Yvonne vd planning waar de monteur van te horen krijgt dat die nog ergens bij het transportbedrijf (vlot) moet liggen. Inmiddels middag wil de monteur de vaatwasser plaatsen, blijkt die te hoog voor montage onder aanrechtblad te zijn. Verkeerde door de verkoper in februari in de offerte geplaatst. Maar problemen zijn dr om te worden opgelost nietwaar. Nog 2kleine schades aan onderkast inductieplaat en grote kast onderzijde later opgemerkt. De monteur heeft vervangende inductieplaat zonder afzuiging geregeld ( ligt nu in een uitgezaagd veel te groot gat van het aanrechtblad dus je kijkt zo onderliggende kast in)en is vrijdagmiddag 17/06/2022 na alle mankementen telefonisch en per mail door te geven aan de klantenservice vertrokken. Maandag 20/06/2022 gebeld naar ter Aar, maar krijgen we te horen….niets bekend over schades, verkeerde vaatwasser en ontbrekende inductiekookplaat. Nog ettelijke malen zelf contact gezocht met ter Aar, e-mails gestuurd ook naar de servicedienst maar worden niet terug gebeld of gemaild wanneer of hoe het wordt opgelost. Nog contact gezocht via whats-app en Messenger die de klacht ook hebben doorgestuurd maar we krijgen niets te horen. Was niet van plan dit nog veel langer te laten duren. Wij moesten 2 werkdagen voor aflevering het gehele bedrag op hun rekening hebben overgemaakt alvorens de keuken afgeleverd werdt. Dit ging om een bedrag van €14.500. Missen nog apparatuur met waarde van 2499 inductiekookplaat met afzuiging en €899 vaatwasser, komt nog de plaatsing bij. Ookmoeten er 2 deuren onderkasten worden vervangen. Dus graag een snelle oplossing en de tip dat we serieus worden genomen, hebben ook hard moeten werken voor onze centen.

Gewenste Oplossing:

Dat we überhaupt iets te horen krijgen hoe het opgelost gaat worden. Snel de ontbrekende goede inductiekookplaat en de goede maat vaatwasser wordt afgeleverd en op de goede manier wordt aangesloten en gemonteerd. Deuren met schades vervangen. Het is een schitterende keuken vooral als tie af is

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Keukenwarenhuis Dordrecht / Ter Aar over deze klacht.

Bericht van Keukenwarenhuis Dordrecht / Ter Aar

3 jaren geleden - Hallo, goedemiddag, naar om te lezen dat het niet in één keer goed is gegaan. Ik zorg dat dit maandag in een stroomversnelling raakt! Maar wel alvast even een berichtje vanuit mij (Mark Verkerk, eigenaar) apparaten zouden snel te realiseren moeten zijn, kast/ front duurt jammergenoeg altijd een stukje langer… ik zorg dat dit met de hoogste prioriteit opgepakt word. Mijn excuses voor nu, en maandag is er contact! Met vriendelijke groet, Mark Verkerk

Reactie van de melder van de klacht Fam. vd plas

3 jaren geleden - Nou, weet niet aan wie en voor wie de toegezegde belofte was, de eerste belofte over maandag contact, die was dr al niet

Bericht van Keukenwarenhuis Dordrecht / Ter Aar

3 jaren geleden - Het spijt me, ik heb het wel uitgezet en vanavond pas gecheckt. Menselijke fout, had het moeten checken. Morgen gebeurd het echt, ik check het. Het een en ander is wel al naar gekeken en uitzocht, alleen het contactmoment is niet vandaag geweest.

Reactie van de melder van de klacht Fam. vd plas

3 jaren geleden - Maar weer eens reageren want het gaat volkomen mis bij dat fijne bedrijf van U. En waarom???? 01/07/22 eindelijk de kookplaat door monteur opgehaald bij transportbedrijf en geplaatst. Oh, is de verkeerde kookplaat. Belle belle belle naar Tatjana de Visser van Keukenwarenhuis, we mogen deze behoude, is weliswaar €200 duurder maar toch. Zit alleen geen filterhouder bij(inductie met afzuigsysteem). Vaatwasser (VW844HM) die te hoog was ook dezelfde dag opgehaald en gelijk gebeld dat we de (VW644M) willen. Wordt geleverd wk 28/29. 14/07 belletje wanneer plaatsing wordt gedaan….nog geen levering bekend. Vandaag18/07 nog niets bekend dus een app gestuurd naar de chatroom voor vragen. Wanneer is levering mogelijk als ik vaatwasser 644 bestel. Antw. Vandaag besteld is donderdag in huis. Dus weer mail naar Tatjana hoe dat dan mogelijk is. Krijg reactie; begrijp uw vraag niet, heb 844 in bestelling staan. Nou breekt m’n klomp, dat is de vaatwasser die te hoog was en is opgehaald. M’n kastpanelen, filterbak inductie ook nog steeds niets over gehoord. Goed bezig jullie. Snap de directie ook niet, gaat er achteraan tot het in orde is en wel zo snel mogelijk want hoe moeilijk kan het zijn. Volgens mij net zo makkelijk als verkopen en het aankoopbedrag innen want dat ging perfect, alhoewel

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Keukenwarenhuis Dordrecht / Ter Aar in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht Fam. vd plas

3 jaren geleden - Zijn we weer, tot vervelends toe want daar schijnen jullie een kick van te krijgen. Na een aangetekend schrijven begin week 30 ineens weer een tegenbericht gehad van U. Week 31, deze week dus, zult U bericht krijgen wanneer de mankementen en nog steeds niet geleverde vaatwasser en onderdeel voor inductie-afzuiging geleverd kunnen worden. Tuurlijk vakantietijd, daar gaat U zich nu weer mee excuseren. Op de datum dat de keuken af had moeten zijn d.d. 15/06/2022 wist U dat natuurlijk niet. Straks is de vakantieperiode voorbij en dan, eindelijk!!! Oh nee, dan komt het volgende excuus, “Corona”. Wat een Super organisatie heeft U toch. Schaam U, maar ben bang van niet

Reactie van de melder van de klacht Fam. vd plas

3 jaren geleden - Laatste bericht hoop ik,want de tekorten en vervangingen hebben op de valreep eindelijk plaats gevonden t.w. 09/08/22, dus bijna 2 maanden na oplevering keuken. Eindelijk, maar waarom heeft dat zoveel ergernis en tot slot inschakeling Rechtsbijstand moeten kosten

Klacht: Onvolledig geplaatst

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Andere klachten over Keukenwarenhuis Dordrecht / Ter Aar

Vergelijkbare klachten in Keukenleveranciers