Klacht: Buitensporige wachttijd

Mevr. Hensbergen op 07 november 2023 over Keukenwarenhuis Dordrecht / Ter Aar in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Keukenwarenhuis Dordrecht / Ter Aar has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Categorie Keukenleveranciers
Status Open
Datum 7 november 2023

Een klant van Keukenwarenhuis Ter Aar heeft op 26 augustus een defect scharnier van een boven klepkast gemeld, waarvoor hij akkoord ging met de kosten van €136,- plus plaatsingskosten. Ondanks herhaalde verzoeken om updates en het toezenden van foto's, is het scharnier op 7 november nog steeds niet geleverd, waardoor de kast al meer dan 10 weken niet gebruikt kan worden. De klant vraagt om ingrijpen in deze situatie.

Mijn Klacht:

Op 26 augustus meldde ik bij Keukenwarenhuis Ter Aar een defect scharnier van een boven klepkast.
Keuken is eind 2018 besteld.
Afgesproken is dat ik de nieuwe scharnieren betaal €136,- en de plaatsingskosten. Fabrikant is Nobilis, type kast is doorgegeven.
Enkele malen heb ik op verzoek foto’s toegestuurd. Ondanks vele navragen is het scharnier vandaag 7 november nog niet binnen. Dat is nu ruim 10 weken dat mijn kast niet gebruikt kan worden.
Verzoek ingrijpen.

Gewenste Oplossing:

Met snelle afhandeling van de reparatie.
En met tegemoetkoming in de kosten omdat ik zo lang geen gebruik van de kast kan maken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Keukenwarenhuis Dordrecht / Ter Aar over deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door Mevr. Hensbergen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM