Klachtenbrief voor Keukensale.com

Betreft: Juridische klacht over Keukensale - Verkeerde keukenafmetingen en gebrek aan klantenservice

[Naam Ontvanger],

Betreft mijn aankoop op [Datum van Aankoop], bij uw bedrijf Keukensale.com, zou ik graag bezwaar willen maken tegen zowel het geleverde product als de klantenservice die ik na de aankoop heb ontvangen.

Op de genoemde datum heb ik een contract getekend voor een keuken bij Keukensale.com, nadat ik was benaderd door een van uw medewerkers, Wesley. Hij beloofde me een goede prijs en verzekerde me dat ik een mooie keuken zou ontvangen. Bij het ondertekenen van het contract, heb ik aan Patrick, een andere werknemer van Keukensale, nadrukkelijk gevraagd om bepaalde maten van de keuken te veranderen en hij heeft beloofd dit te doen.

Mijn verzoek was duidelijk: de Hoogte van de keukenkasten moest worden aangepast en ik heb meermaals benadrukt dat ik laden moest hebben naast mijn aanrecht. Helaas werden deze verzoeken genegeerd.

Na levering was het duidelijk dat de tekeningen van Patrick niet waren aangepast en dat de beloftes hij mij had gegeven, werden gebroken. De keukenkasten waren te hoog, de koelkast was op een ontoegankelijke plaats geplaatst, belangrijke laden ontbraken en de hele keuken was kleiner dan beloofd. Bovenop dit alles, werd ik tijdens de voorbereidende werkzaamheden geconfronteerd met onvoorziene elektriciteitskosten.

Bij een poging om een klacht in te dienen, werd ik onprofessioneel behandeld. Bij uw bedrijf werd mij verteld dat het mijn fout was, dat ik de zaken niet goed had gecommuniceerd. Dit ging zelfs zo ver dat Wesley dreigde me aan te klagen wegens een slechte recensie. Deze aanpak staat in contrast met de klantenservice die uw bedrijf belooft te bieden op uw verkoopvoorwaarden.

Graag zou ik mijn rechten willen uitoefenen volgens de Consumentenrechtenwet van 2015 (Burgerlijk Wetboek Boek 7). Ik wil u verzoeken een volledige terugbetaling van mijn aankoop te verstrekken van €18000, evenals compensatie voor de extra kosten die ik moest maken voor de elektricien ten bedrage van €1200. Als alternatief, moet u de benodigde aanpassingen aanbrengen aan de keuken zoals oorspronkelijk overeengekomen, zonder enige extra kosten.

Ik zie dit als een duidelijke schending van de consumentenwetgeving en ik zal dit verder nastreven indien een bevredigende oplossing niet snel wordt bereikt.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Plaats, Postcode]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]