Klachtenbrief voor Keukenhof

te gaan is voor mij niet aan de orde, door andere afspraken in mijn agenda. Mijn verzoek is daarom: ik wil graag mijn geld terug.

---

[Bedrijfsnaam]
[Adres]
[Pc, stad]

[Afzender]
[Mijn Adres]
[Pc, stad]

Betreft: Klacht en verzoek tot terugbetaling

[datum]

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wens ik een formele klacht in te dienen betreffende mijn recente ervaring met uw bedrijf, waarin ik onaanvaardbare dienstverlening heb ondervonden.

Op [datum van incident], had ik het plan om het Keukenhof te bezoeken. Helaas, door een extreme en ongeorganiseerde vertraging bij de bushalte Rai, heb ik mijn bezoek aan Keukenhof moeten annuleren. Onder normale omstandigheden zou dit misschien niet zo'n groot probleem zijn geweest. Maar ik was naast gedesoriënteerd, ook teleurgesteld vanwege de slechte communicatie en coördinatie van uw personeel ter plaatse.

Aangezien ik al 73 € heb betaald voor de heen en terugreis en toegang tot Keukenhof, vind ik dit zeer onaanvaardbaar. Bovendien suggereerde een van uw medewerkers dat ik mijn reservering online kon annuleren, echter ik kon geen toegang krijgen tot deze online functies.

Gezien het bovenstaande, verzoek ik u daarom vriendelijk, op grond van artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek, het in gebreke blijven van uw prestaties, om de kosten van €73 dat ik al betaald heb te restitueren. Daarnaast verzoek ik u om de nodige maatregelen te treffen om dergelijke incidenten in de toekomst te voorkomen, zodat andere klanten niet hetzelfde hoeven te ervaren.

Mocht u meer informatie nodig hebben om deze kwestie te onderzoeken, dan hoor ik dat graag.

In afwachting van uw snelst mogelijke antwoord en actie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]