Mijn Klacht:

Op 1 Juni 2020 hebben wij de overeenkomst met keukenhal getekend voor onze droomkeuken.
Deze mochten we binnen 2 jaar afroepen.
Die hebben we 18 november 2020 afgeroepen. Leverweek zou week 9 zijn. Ruim 15 weken.
Wat ging er mis na het tekenen van de offerte;
– Verkeerde vriezer en koelkast op de offerte van juni waardoor het bedrag ineens 2540,- duurder werd.
– Verkeerde tekeningen ontvangen (incl Bora terwijl we die niet besteld hadden)
– Later 10 dec komen jullie erachter dat de displays van de oven en het koffiezetapparaat niet overeenkomen. (Is dezelfde lijn van bauknecht dus wel bijzonder) maar omdat gelijk te krijgen moesten we ook nog even 170,- bij betalen. We kunnen hieruit dus concluderen dat jullie de keuken toen pas zijn gaan bestellen. Dit is 3 weken na akkoord. Wanneer dit meteen gebeurt was waren alle apparaten wellicht op tijd geweest
– Er is 3 keer aan ons gevraagd wat de leverdatum zou zijn. Dat horen jullie toch in je systeem te hebben staan?
– Foutieve tekening ivm de novy. Het gat voor de afzuiging was op de dag van plaatsen dus te klein en hebben we groter moeten maken. Daarvoor moest het plafond opnieuw gestuct worden.
– Er is niets gecommuniceerd over het niet kunnen leveren van apparatuur. Zowel niet in november (toen was er ook al Corona. Dat gaven jullie als reden op) als voorafgaand aan de levering. Wij hoorde pas bij levering dat er een aantal apparaten niet bij zaten. Niet klantvriendelijk.
– De mails van de eigenaar en vestigingsmanager zijn kort af. Op vragen krijgen we een kort antwoord terug. “Klopt” Niet eens met aanhef of afsluiting. We hoeven echt niet met u aangesproken te worden maar een beetje klantbeveling en vriendelijkheid is wel gewenst wanneer je bijna 18k uitgeeft.
– Het keukenblad in de showroom was totaal anders dan we zagen in bestelling bij Jetstone. (Je mag daar het stuk steen kiezen wat je het mooiste vind) Jetstone heeft gelukkig de bestelling voor ons aangepast. Vervolgens krijgen we van jullie een telefoontje of we nog even 160,- willen bij betalen omdat we een ander blad uitgekozen hadden. Gelukkig hebben jullie (omdat wij het weigerde) dit uiteindelijk niet in rekening gebracht.
– Kookplaat, vriezer, stuk plint, meeneemclip, verbinders van de deuren miste we.
– Koppaneel is beschadigd

Het bovenstaande is inmiddels opgelost. Daarbij is het onderstaande lijstje wel ontstaan:
– koppaneel wordt vervangen maar scheef gezet waardoor de keuken niet meer waterpas is en de lades niet meer afgesteld zijn.
– Stootdopjes worden zonder ons het te vertellen afgesneden om het enigzins passend te laten lijken. Weg softclose.
– Muur beschadigd bij plaatsen van de vriezer.
– Het gebeurde allemaal in etappes. Voor iedere monteur of levering die kwam moesten we een dag vrij nemen.

Inmiddels kunnen we eindelijk zeggen dat alles is opgelost en afgehandeld. Wel met heeeel veeel moeite en tussenkomst van Rechtbijstand. Het heeft maar liefst 19 weken geduurd. (Tussen het plaatsen in week 9 en het oplossen van de problemen afgelopen maandag)

Wat we ons misschien nog wel het meest betreurt is dat we nooit een excuus hebben gekregen vanuit keukenhal. Ze vond dit zelf allemaal normaal.
Waar mensen werken worden fouten gemaakt. Dat begrijpen we. Het gaat erom hoe je het oplost. En daar zijn jullie echt flink de mist ingegaan.

Na het tekenen van de offerte kregen we meteen de vraag of we een review wilde plaatsen. Onze reactie was; dat zullen we doen wanneer de keuken staat. Bij deze!

Mochten jullie nog tips willen hoe je met klanten en klachten om moet gaan; jullie weten ons inmiddels te vinden.

Gewenste Oplossing:

Is inmiddels opgelost. Maar had ander gemoeten