Klacht: Zit vas aan offerte keuken onder dwang

Naomibritt op 02 november 2014 over Keuken Kampioen in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Keuken Kampioen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Klant wenst keuken niet te annuleren blijkt na contact. Betreffende filiaal neemt nog contact op met klant om alles door te nemen

Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 2 november 2014

Een klant van Keuken Kampioen voelt zich onder druk gezet tijdens het aankoopproces van een keuken. Na een oriënterend bezoek kreeg de klant een offerte die slechts één dag geldig was met korting, wat leidde tot een impulsieve aankoop zonder overleg met de partner. Ondanks het verzoek om de aankoop te annuleren, omdat de klant spijt had, weigerde het bedrijf dit, wat resulteerde in onvrede over de klantvriendelijkheid en verkooppraktijken van Keuken Kampioen.

Mijn Klacht:

2 weken geleden bij keukenkampioen geweest om te oriënteren . Kreeg een offerte die alleen vandaag geldig was met korting en moest nu tekenen anders geen recht op de korting . Wou eigenlijk nog met mijn partner overleggen , achteraf spijt van de aankoop en dit ook de volgende dag aangegeven. Keukenkampioen wil de aankoop niet annuleren omdat deze al uit staat bij de leveranciers. Voel me onder druk gezet erg klantonvriendelijkheid bedrijf . Mijn advies nooit kopen bij keukenkampioen. Slapeloze nachten . Ik had zelf een folder waarbij werd aangegeven dat de actie een dag langer geldig was. Wat een klantonvriendelijkheid bedrijf alleen gericht op verkoop en geen enkel oog voor de emotie van de klant . Voel me echt onder druk gezet en heb iets getekend wat ik niet wil .

Gewenste Oplossing:

Offerte annuleren

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Keuken Kampioen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Keuken Kampioen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Keuken Kampioen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Keuken Kampioen beoordeeld.

Keuken Kampioen

Heeft op 04 november 2014 om 08:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant wenst keuken niet te annuleren blijkt na contact. Betreffende filiaal neemt nog contact op met klant om alles door te nemen

Naomibritt

Heeft op 04 november 2014 om 08:31 geantwoord

Wederom Geen passende oplossing . Klant wil relatie niet verstoren en laat daarom de levering maar doorgaan. Annuleren zou nog steeds de voorkeur hebben maar dat is geen optie voor keukenkampioen. Eenzijdige belichting van de oplossing zonder voorafgaande communicatie met de klant en klager. Wederom dikke onvoldoende

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM