Mijn Klacht:

vier weken geleden is onze keuken geleverd (zelf montage) vooruit hebben wij een leidingsschema ontvangen met daarop met de hand bijgeschreven aantekening dat wij een inbouw Perilex wandcontactdoos 5200 Watt tbv fornuis. Verder geen documentatie ontvangen van het fornuis en de afzuigkap. Deze aanpassing van de elektriciteit hebben wij laten aanpassen door een erkend bedrijf. Zodat alles gereed was bij aankomst keuken en dat wij direct met het plaatsen van de keuken konden beginnen. Bij aankomst goederen inclusief fornuis bleek direct dat de aansluiting een 220Watt moest zijn (deze hadden wij al voor de verbouwing). Onnodig kosten gemaakt a Eur 400,00. Na vele herhaaldelijke pogingen ons contactpersoon te bereiken en daarbij een antwoord te ontvangen…. na 3 weken kwam ons contactpersoon met volgende conclusie, toen wij uiteindelijk maar weer eens naar de vestiging zijn geweest (4x een mail inclusief een mail naar de vestigingsmanager met de factuur van de aanpassing, leidingschema etc en herhaaldelijk telefonisch contact gezocht): Het is slechts een advies, is je eigen verantwoording, dan heb je in iedergeval al een aanpassing voor de volgende keuken (voor een keuken die er net 3 weken in staat….een hele vreemde opmerking) en wij hebben de boekjes opgestuurd en daar heb je voor getekend voor ontvangst?>???, documentatie nooit ontvangen van het fornuis en de afzuigkap en anders had je dat maar op internet moeten opzoeken… Als dit zo de werkwijze is dan hadden wij dit graag bij de verkoop gehoord dan gaan wij geen onnodige aanpassing doen. Heel klantonvriendelijk!!! Nu zijn we wederom weer in afwachting van de reactie van de manager. Maar de afgelopen weken heeft de Keukenkampioen geen 1 x de telefoon gepakt om ons te benaderen ondanks herhaaldelijk verzoek hebben wij hier ook wederom niet veel vertrouwen in. Er werd ons ook medegedeeld dat het niet wenselijk is om zonder afspraak in de winkel te komen met een klacht, dit alleen na het maken van een afspraak maar verscheidene pogingen om een afspraak te maken zowel telefonisch als per mail ook dit niet gelukt. Wel heel vreemd want we kwamen wel zonder afspraak in de winkel de keuken bestellen…. wederom weer erg klantonvriendelijk. De hoekkast was beschadigd geleverd, 10 minuten na ontvangst direct gemeld en daarbij foto’s opgestuurd. Bij terugkoppeling van de klantenservice: u heeft het vast zelf laten vallen, dat worden 4 weken levertijd. (4 weken zonder keuken want een hoekkast moet als eerste worden gemonteerd bij een L-vormige keuken) tja vervelend maar pech voor u. We hebben de kast zo goed als het gaat gerepareerd en toch geplaatst want met een gezin met twee kleine kinderen is wachten op nieuwe kast geen optie. Dit medegedeeld aan de vestiging dat de bestelling van de nieuwe kast geannuleerd kon worden. Verder is het niet de hoekkast die wij besteld hadden … we hadden gekozen voor een hoekdraaikast die eruit komt. Deze draait alleen en moet je het voorste gedeelte leeghalen als je het achterste gedeelte van de plank wilt gebruiken. Op de tekening niet zichtbaar en reactie: Jullie hebben een mooie prijs gekregen en met die prijs kan je onmogelijk deze luxere uitvoering bestellen…
Aanrechtbladen niet opmaat geleverd dit hebben we zelf opgelost door alles op maat te maken inclusief de aansluiting van de twee bladen. De achterwandbladen zijn op verschillende diktes geleverd (2 cm en 0,8 cm) en als je dit meld komt de volgende reactie: de dikste achterwand is geleverd als vensterbank…… Erg onlogische verklaring want dan nog zijn er te weinig achterwanden in dezelfde dikte geleverd. Tijdens de bestelling hebben wij het gehad over een vensterbank in hetzelfde materiaal als de achterwanden maar de Keukenkampioen kwam met een offerte van EUR 397,- dus daar zijn wij niet op ingegaan. En nu dit….??? Een andere achterwand is te kort aangeleverd, voor een kant van de keuken missen de afwerkstrips tussen het werkblad en de achterwanden. De beloofde levertijd was 24 april maar helaas 25 april was er nog niets afgeleverd in de vestiging. Ook hierop wachten wij nog opnieuw op een bevestiging van de levertijd. Onze keuken is niet afgewerkt op deze manier. Als er op deze manier vocht tussen komt…..weet al wat de reactie is van onze vrienden bij de Keukenkampioen….. is je eigen risico…… De grootste ergernis dat zij nergens op reageren, je moet overal zelf achterna. Je voelt je totaal niet serieus genomen en direct in de verdediging dat het niet hun risico is en niet hun verantwoording. Maar wel moesten wij de volle 100% vooruit betalen…. Sterker nog 12 dagen voor levering hebben wij dit overgemaakt en opdezelfde dag werd wel contact opgenomen met ons of wij wel het geld gingen overmaken….. Vreemd want nu zijn er een aantal zaken en dan kunnen ze niet bellen….En volgens een artikel op acn.nl mag de Keukenkampioen helemaal geen 100% vooruit vragen. (jammer dat wij hier nu achterkomen). Er wordt gehamerd op een koopovereenkomst maar volgens ons ga je dat met twee partijen deze overeenkomst aan maar tot op heden zijn wij de enige die volgens de overeenkomst hebben gehandeld.

Gewenste Oplossing:

Zo snel mogelijk de levering van de ontbrekende artikelen. En een vergoeding van de EUR 400,- aan onnodig gemaakte kosten voor het aanpassen van de elektriciteit tbv het fornuis.