Mijn Klacht:
Geachte Heer/mevrouw. 26-10-2017
13 oktober 2016 zijn wij eens binnen gestapt om te kijken wat er voor keuzes zijn aan keukens en eventuele mogelijkheden. Na een rondleiding en vlotte babbel.. zijn er wat ideeën en een financieel voorstel op papier gezet. Voor vervolg stappen moesten we tekenen zodat de korting vast stond.
Kort daarna zijn we terug geweest om duidelijkheid te vragen over de keuken.(welk apparatuur, 3d afbeelding etc.)Onze vraag werd beantwoord. Enkele maanden later (4-5-2017) zijn we op gesprek geweest om aanpassingen te bespreken, ook toen hebben we gevraagd om een 3d afbeelding……daar wachten we nu nog steeds op. Zaterdag 21-10 jl. zijn wij maar weer eens langs gegaan om verhaal te halen. De verkoper was druk met klanten dus de receptioniste heeft in de agenda genoteerd dat hij ons maandag 23-10 jl. moest bellen….maar dat moet nog steeds gebeuren.
Nu zijn we een jaar verder, verschillende malen terug geweest voor duidelijkheid en steeds werd er beloofd dat we gebeld zouden worden voor een vervolg gesprek.. helaas gebeurt dat niet. Vandaag zijn wij weer langs geweest en hebben we gemeld dat we er genoeg van hebben en van een aankoop af willen zien omdat we er geen vertrouwen meer in hebben. Krijgen we te horen dat dat niet kan omdat we getekend zouden hebben voor een aankoop bevestiging van een door ons uitgekozen keuken. U kunt de keuken nog wel aan passen.. maar de aankoop van een keuken bij ons staat vast.
Wij zijn erg teleurgesteld in de medewerkers van vestiging Duiven en hopen dat de aankoop alsnog geannuleerd kan worden want dit “geintje” heeft al genoeg gekost. ( brandstof en vrije dagen).
Hopende u voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Fam. Remmelink.
Gewenste Oplossing:
als alles geannuleerd is
(10)
