Mijn Klacht:
Luxe keuken voor een flink bedrag gekocht. Voordat de montage plaats moest vinden zijn we over alle apparatuur al gebeld dat het niet leverbaar was of niet op tijd.
Vorige week is uiteindelijk na lang wachten de keuken gemonteerd. ‘S avonds bleek het fornuis niet goed te werken. Volgende dag vanaf 9 uur sochtends bezig geweest met het bellen voor een oplossing met jullie waardeloze klantenservice, die maar tot 13.00 uur te bereiken is. Geen enkele oplossing vanuit jullie kant, van het kastje naar de muur. Keukenkampioen atuurt ons naar Smeg, Smeg naar de Keukenkampioen. Geen enkele oplossing, totdat ze we zelf maar voor de winkel gaan staan, dan kan de klantenservice ineens binnen een uur een monteur sturen. Helaas kreeg die het ook niet voor elkaar, dus het weekend zonder een werkend fornuis. Belofte maandag terug gebeld te worden, 1 oproep gemist van een anoniemnummer, vast de klantenservice, maar geen voicemail o.i.d. Dus met zekerheid kunnen we dat niet zeggen. Zelf een elektricien laten komen, stekker bleek op 2 fases aangesloten ipv 3 fases. Zelf dus voor de kosten opgedraaid, waar 2 monteurs van de keukenkampioen dus niet achter waren gekomen. Woensdag worden we gebeld, een dame die graag naar haar eigen verhaal luistert en niet naar die van de klant. Belt over de tekorten plinten, en verkeerde hoeklijsten. Vergeet blijkbaar even dat we ook nog wachten op onze vaatwasser, die de dag van installatie van de keuken geleverd zou worden. Door de monteur kregen wij te horen dat we een leenmodel zouden krijgen, ondanks dat ons was beloofd dat onze vaatwasser een dag later zou worden geleverd. Ondertussen een week verder en geen idee wanneer onze uitgekozen en al betaalde vaatwasser komt, blijkbaar moeten ze dan eerst weer met whirlpool bellen.
Wanneer ik iets koop bij een winkel, verwacht ik ook dat ze netjes afleveren wat ik heb betaald en niet dat ik met hun leveranciers moet gaan bellen. Nooit meer de keukenkampioen!! Dus mocht je nog twijfelen om je keuken daar aan te schaffen? Doe het niet!
Gewenste Oplossing:
Correcte plinten en hoekstukken, bestelde vaatwasser en tegemoetkoming in de kosten, voor de extra werkzaamheden, die we uiteindelijk zelf hebben moeten uitvoeren. Daarnaast een welgemeend excuus van de keukenkampioen.
