Mijn Klacht:
Ten eerste moesten wij na ondertekening en betaling een andere magnetron uitkiezen omdat de gekozen magnetron niet meer leverbaar was. Dit nadat wij 2x naar de winkel zijn geweest en alles samen hebben doorgenomen. Wij werden op de hoogte gesteld door de leverancier (bauwknecht). Die hadden gezien dat wij de gekozen model niet meer leverbaar was. Wij moesten nu een andere model nemen omdat en meer betalen! Wij hebben een bepaalde keuken stijl uitgekozen en wilden niks anders. Maar goed – een menselijke fout kan gebeuren!
Ten tweede – wij kwamen achter dat de verkoper stiekem (koop praatjes) niks over de deuren en carrousel had gemeld. we hebben een U keuken en dit past beter anders heb je dode hoeken. Dit was netjes geweest als de verkoper mee had geholpen. Om dit te corrigeren moesten we ruim 800 euro betalen!!
Nu is er bij de levering constateerde dat de magnetron niet volledig is afgeleverd (deur en bediening ontbreken – hoe dan!?) En de kasten, carrousel is niet meegeleverd (hier moesten wij juist extra voor betalen!!). Na contact met keuken kampioen (ruim 15min in de wacht!!!) kwamen ze met een oplossing dat ze mideind augustus de keuken kan herstellen. We zitten in eind juni – dus met ander woorden binnen 2 maanden kunnen ze dit voor ons oplossen!! Dit vind ik onacceptabel.
Ik heb een klacht bij hun ingediend en zou terug gebeld worden door mw. Sandra en dhr. Kees (twee keer hebben ze dit beloofd). Beide medewerkers hebben mij niet terug gebeld. Wat een vreselijk service is dit zegt.
NOOIT meer koop ik iets bij keukenkampioen. Ze liegen tegen hun klanten en zijn absoluut niet klantgericht. Fouten kunnen gemaakt worden, maar je laat een klant geen 2 mnd wachten op een herstel. Zeker als de fout niet bij de klant ligt.
Al met al zijn wij zeer teleurgesteld in de service van de Keuken Kampioen. Graag willen wij de keuken annuleren of een deel van ons geld terug. Wij moeten nu tijd in gaan stoppen om een nieuwe aannemer te vinden en meer betalen. Daarbij zijn wij beperkt in het gebruik van onze keuken! Dit willen wij niet! We hebben twee jonge kinderen en zijn net verhuisd. Dit vraagt al veel tijd en aanpassing. Wij hebben juist ervoor gekozen om in 1,5mnd te verhuizen om dit voor soort dingen te voorkomen!!
Gewenste Oplossing:
ik ben tevreden als het snel en correct wordt opgelost. En of geld terug!
