Mijn Klacht:

Zondag 10 juli 2016 langs geweest bij Keuken Kampioen. Bij binnenkomst heel vriendelijk aangesproken door de filiaalmanager. Ik heb toen aangegeven dat ik op zoek ben naar een keuken waarop de filiaalmanager vroeg om even te gaan zitten en wat hij voor ons kon doen. Zijn vraag was wat het bedrag was wat wij willen uitgeven voor een keuken waarop wij antwoordden tussen 3.000 en 4.000 euro. De filiaalmanager begon direct al aan te geven dat niemand voor 1 euro zijn bed uit zal komen om een keuken te monteren. Daar gaf hij dat het ging om showroom keukens die je zelf moet ophalen en monteren. Heb er voor de rest niet bij stil gestaan bij wat hij zei want wij waren op zoek naar een nieuwe keuken. Ik had online al een 3-D tekening gemaakt en liet hem zien hoe het eruit zou moeten komen zien. Na de tekening gemaakt te hebben en de materialen uitgezocht te hebben heeft hij op basis daarvan, uit een prijzenboek, een berekening gemaakt wat de keuken zou gaan kosten inclusief apparatuur (oven, gasplaat, afzuigkap, vaatwasser en spoelbak). Met zijn berekening kwam hij op een bedrag van ongeveer 6.500 euro uit, terwijl ons budget tussen 3.000 en 4.000 euro moest zijn. Het apparatuur kwam inclusief 10% korting uit of 1.540 euro. Spoelbak was 425 euro waar ik geen korting op kreeg. En voor de keuken berekende hij 4.500 euro. Waarna wij 40% actiekorting kregen op de keuken en zo op een totaal bedrag van 4.500 euro uitkwamen (keuken + apparatuur + spoelbak). Ik zei tegen hem dat de 4.500 euro boven ons budget is waarop hij ons direct een korting van 800 euro er bovenop gaf en zo kwamen we uit op 3.700 euro totaal (keuken + apparatuur + spoelbak). In eerste instantie leek dit ons een super deal maar zaten nog te twijfelen en hebben dit toen ook aan de filiaalmanager aangegeven dat dit de eerste zaak is waar wij binnen stappen en de prijzen niet hebben kunnen vergelijken met de concurrenten van Keuken Kampioen. Waarop de filiaalmanager antwoordde je gaat geen goedkopere prijs kunnen vinden bij iemand anders voor deze klasse keuken waarop wij antwoordden kunnen wij daar niet nog een nachtje over slapen. De filiaalmanager gaf meerdere malen aan de tijd dat we daar waren ongeveer 3 uur lang, dat dit de LAATSTE DAG van de actie was (wat niet waar is). Hierdoor werden we onder druk gezet om een beslissing te maken zonder er een nachtje over te kunnen slapen. Ik vroeg toen naar de levertijd van de keuken en hoe het verdere verloop gaat ivm het monteren van de keuken waarop de filiaalmanager antwoordde levertijd is ongeveer 12 weken MAAR daar zit geen montage bij want daarvoor heb ik 800 euro korting gegeven op de 4.500 euro. Wanneer geldt dan de actie keuken monteren voor 1 euro bij een nieuwe keuken???? De filiaalmanager gaf nogmaals aan dat dit een hele goede deal is en dat dit de laatste dag van de actie is en toch kwam de filiaalmanager met een voorstel dat hij wilde gaan zakken naar 3.500 euro maar dit moest overleggen met zijn manager. Aangezien dit de laatste dag van de actie was gingen we toch weer twijfelen wat we nou moesten doen. Filiaalmanager ging bellen voor akkoord van 3.500 euro maar kwam terug met nog een voorstel, want hij was de achterwand van de keuken vergeten mee te rekenen. Dus nu was de voorstel 3.700 euro inclusief achterwand of 3.500 euro zonder achterwand. Na nogmaals erop gewezen te zijn dat dit de laatste actiedag is en een zeer scherpe prijs is zij wij uiteindelijk toch maar akkoord gegaan voor een prijs van 3.700 euro.
Na de winkel verlaten te hebben en thuis gekomen te zijn, zagen we dat op de orderbevestiging die we meekregen alleen het bedrag van 3.700 euro stond en niet de bedragen van de materialen en de apparatuur. Daarna zijn we toch maar even op de site van Keuken Kampioen gaan kijken wat de actie van 40% korting en 1 euro montage precies inhoudt. Maar wat ontdekten we toen, dat dit niet de laatste dag was van de actie maar deze actie duurt tot 17 juli 2016. Dus we hadden nog een week
bedenk tijd kunnen hebben. Wij voelden ons zwaar opgelicht/belazert door de filiaalmanager met zijn mooie praatjes dat dit is de laatste dag is van de actie. Maar ik kwam er ook nog eens achter dat de prijzen van de apparatuur op de site GOEDKOPER zijn dan de prijzen die de filiaalmanager ons berekend heeft (dus dubbel genaaid). Wat we ook zagen is dat er een actie is dat je een strandset cadeau krijgt bij een offerte, waar de filiaalmanager ook niks over heeft gezegd (offerte? wij hebben zelf al getekend). Aangezien wij zo opgelicht/belazert zijn hebben wij de volgende dag naar de klantenservice gebeld en ons verhaal gedaan. De mevrouw van de klantenservice gaf ons gelijk maar kon niets voor ons doen. De mevrouw van de klantenservice gaf aan dat wij teruggebeld zouden worden door de assistente van de commercieel manager maar dat dat tot op heden nog niet is gebeurd!!!!

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik willen dat mijn handtekening ongeldig wordt verklaard zodat ik verder kan gaan kijken bij een eerlijke keuken zaak of Keuken Kampioen zou met een heel goed voorstel moeten komen om dit recht te trekken.