Klacht: Verkeerde levering en beloftes niet nakomen afschuiven klacht

A.v.L op 13 februari 2017 over Keuken Kampioen in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Keuken Kampioen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer van Lamoen, Ik heb vernomen dat de juiste onderdelen reeds zijn nageleverd. Fijn om te horen dat alles nu naar wens is. Indien u nog vragen heeft kunt u op werkdagen contact opnemen met onze afdeling klantenservice, zij...

Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 13 februari 2017

Een klant van Keuken Kampioen heeft een dure keuken aangeschaft, maar ervaren dat de levering ernstig tekortschiet. Diverse onderdelen, zoals scharnieren en plinten, waren niet correct geleverd, en de klantenservice gaf geen adequate oplossingen, waardoor de klant ontevreden is over de afhandeling van de klachten. Na anderhalve week is de situatie nog steeds niet opgelost.

Mijn Klacht:

Heb een dure keuken gekocht bij keuken kampioen bij de levering ging er bijna alles mis wat er maar mis kon gaan de kast op de voor de koeler zaten geen scharnieren ook niet op de deur , de kraan kon niet geplaatst worden omdat het aansluit slangetje niet paste ,de plinten waren te hoog geleverd , de aangegeven aansluiting van de vaatwasser was verkeerd opgegeven
Onderplaat gaskookplaat klopte niet en de steunplaat klopte niet.
Heb met deze klachten naar de servicedienst gebeld en afgescheept met diverse smoesjes van we bestellen de scharnieren ende plinten en dan sturen we een monteur
Uit mijn ervaring bestel een paar scharnieren dan zijn ze per post binnen twee dagen bij keukenkampioen en kunnen ze een afspraak maken met de klant.
Nu anderhalve week later zitten we nog met een halve keuken en nog geen afspraak
Bij de kraan die inmiddels wel geleverd is hadden ze wel een afspraak gemaakt maar kwamen ze een dag later
De klacht met de gaskookplaat heb ik zelf maar opgelost.
Al met al zitten we nog met een halve keuken en moeten we maar afwachten wanneer we de keuken kunnen gaan gebruiken

Gewenste Oplossing:

Voorlopig nog niet zolang de keuken niet compleet is

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Keuken Kampioen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Keuken Kampioen in behandeling genomen

Bericht van Keuken Kampioen

9 jaren geleden - Beste meneer van Lamoen, Wat ontzettend vervelend dat u niet tevreden bent over de levering van uw keuken, dit is uiteraard nooit onze intentie. Ik zal uw bericht nogmaals doorsturen aan de afdeling klantenservice, zij nemen graag even contact met u op. Met vriendelijke groet, Eva - Webcare Keuken Kampioen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Keuken Kampioen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Keuken Kampioen

Heeft op 14 maart 2017 om 14:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer van Lamoen,

Ik heb vernomen dat de juiste onderdelen reeds zijn nageleverd. Fijn om te horen dat alles nu naar wens is. Indien u nog vragen heeft kunt u op werkdagen contact opnemen met onze afdeling klantenservice, zij zijn u graag van dienst.

Met vriendelijke groet,

Eva - Webcare Keuken Kampioen

A.v.L

Heeft op 15 maart 2017 om 09:17 geantwoord

Afgesproken was dat uw medewerker na 12,00 uur zou komen hij stond s morgens om 9,30 bij ons aan de deur terwijl wij naar het ziekenhuis moesten en hals over kop een andere afspraak moesten maken

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM