Mijn Klacht:
Onze waskeuken is 15 juni geplaatst. Kort daarna kwam de loodgieter langs om de wasbak aan te sluiten en toen bleek dat de bovenste lade onder de wasbak niet dicht. Er zit namelijk maar 3 cm tussen onderkant wasbak en achterpaneel lade. Daar past natuurlijk geen afvoer tussen. De onderste lade in dezelfde kast onder de wasbak is bovendien te ondiep. Dit soort dingen kunnen gebeuren, het gaat mij er alleen om dat het wordt opgelost. En daar gaat het faliekant mis.
Ik heb 28 juni een uur in de wachtrij gezeten voor klantenservice zonder te woord te zijn gestaan. Vervolgens diezelfde dag een email gestuurd waarop ik de volgende automatische reactie ontving:
In verband met een technische storing zijn wij beperkt bereikbaar per mail en helaas niet per telefoon. Uiteraard doen wij er alles aan om deze storing zo snel als mogelijk op te lossen. Uw mail is in goede orde ontvangen en deze wordt verwerkt.
Zodra de technische storing is verholpen, zorg ik dat er met u contact op wordt genomen. Dit zal via mail of telefoon zijn. We streven ernaar u uiterlijk 10 juli iets te hebben laten weten.
Zo’n reactie kan niemand serieus nemen. Als je in deze tijden al een dag niet bereikbaar bent via email dan ben je als bedrijf snel failliet. Ik neem aan dat emails over nieuwe orders zonder problemen worden verwerkt. Het zal denk ik niemand verbazen dat ik vandaag 12 juli nog niets heb gehoord.
Terwijl ik dit bericht aan het typen ben, zit ik al weer 50 minuten in de wachtrij …
Gewenste Oplossing:
Als de laden vervangen zijn. Mochten de nieuwe laden duurder zijn, zijn we bereid het verschil te betalen.
(10)
