Mijn Klacht:
Wij hebben een lange tijd (ruim 2 jaar) geleden in de winkel een keuken samengesteld samen met een medewerker van Keuken Kampioen in Almere. Hij heeft ons geholpen met het ontwerp. Wij hadden een nieuwbouw appartement gekocht dus kwamen ruim 1,5 jaar later weer terug in de winkel om alles te bespreken. De desbetreffende medewerker was toen niet meer werkzaam bij het bedrijf.
Wij kregen een andere medewerker die ons hielp met het verfijnen van het ontwerp. Ook hebben wij met hem een andere kleur keukenblad en keuken frontjes uitgekozen. Deze bestelling drukte hij af en hebben wij ondertekend. Vervolgens ging er van alles mis.
Zo waren er dingen die we hadden besproken met de indeling ineens niet meer mogelijk en moesten er allerlei dingen veranderen. Hij wou steeds meteen antwoord via de telefoon, terwijl wij gewoon op werk waren en niet konden kijken wat hij precies bedoelde. Hier kregen wij stres van, vooral omdat we nog niet eens een opleveringsdatum van ons appartement hadden. Waarom die haast?? De manager is uiteindelijk bij ons huis gaan kijken en heeft de keuken uitgemeten. Hij heeft de foutjes die zijn medewerker gemaakt heeft verbeterd. Wij waren erg gestrest maar blij dat dit gedoe voorbij was.
Toen de keuken binnen kwam (juli 2019) waren we erg blij. Tot mijn schrik zag ik dat het verkeerde blad geleverd was. De bezorger zei dat dit vaak gebeurde maar als je dit aangeeft dat je het juiste werkblad soms wel binnen een week al ontvangt. De keuken werd op vrijdag geleverd en op zaterdag al geplaatst. Dus we moesten hem wel laten plaatsen.
We hebben contact met de winkel gehad en zij zeiden dat het onze eigen fout was, omdat we onze handtekening hebben geplaatst op een papiertje met het verkeerde blad. Op de foto waar wij onze handtekening op hebben gezet staat een zwart mat keukenblad afgebeeld. Daar hebben wij voor getekend. De naamkleuren code van het keukenblad zegt ons natuurlijk niets. Wij kennen die namen niet!
We zitten nu met een zwart blad met blauwepaarse spikkeltjes. Onze hele inrichting is matzwart en wij wilden dus echt een mat zwarte keukenblad. Toen wij dat vertelden tegen de medewerkers in de winkel, zeiden ze dat het mat zwarte keukenblad toch snel beschadigd en niet van dezelfde kwaliteit is als het werkblad wat wij nu hebben gekregen. Toen wij het mat zwarte keukenblad uitkozen hebben ze dit nooit aangegeven. Anders hadden wij een ander zwart keukenblad uitgekozen. Ze bekenden dat ze dit niet hebben aangegeven, dat wisten ze het toen ze het aan ons verkochten nog niet. Met deze bekentenis geven ze dus toch aan dat wij het mat zwarte keukenblad besteld hadden. Na een grote emotionele discussie hebben we besloten dat ze een mail gingen sturen aan de directeur. Ze raden ons af om een matzwart blad te nemen.
Ze hebben een ander werkblad aangevraagd bij de directeur. Een zwarte beton-look werkblad, die niet snel beschadigd en niet blauw gespikkeld is.
Wij hebben nu al 2 maanden niets gehoord. Deze directeur zal vast niet 2 maanden op vakantie zijn. We hebben een behoorlijk bedrag in hun winkel uitgegeven en willen niet op deze manier behandeld worden.
Tevens hebben wij bij het bestellen van de nieuwe frontjes en het keukenblad ook de stalen meegekregen omdat we ze mee wouden nemen bij het meubel shoppen. Deze hebben wij pas ingeleverd toen de foute keuken geplaatst was. Zij ontkenden toen dat wij die staaltjes van hun hadden mee gekregen. Wij hebben hier wel bewijs van.
Gewenste Oplossing:
Wij willen antwoord van de directeur en de beton-look keukenblad ontvangen die wij hebben uitgekozen met de medewerkers.
