Klacht: verkeerd bladkleur geleverd

keukenblad op 18 maart 2018 over Keuken Kampioen in de categorie Keukenleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Keuken Kampioen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer van Assen, Vanuit onze klantenservice en vanuit ons filiaal hebben we begrepen dat er contact met u opgenomen is om uw klacht over het keukenblad te bespreken. In deze gesprekken is ons standpunt hierin besproken en toegelicht. Helaas...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Keukenleveranciers
Status Opgelost
Datum 18 maart 2018

Een klant van Keuken Kampioen heeft een klacht ingediend over de levering van een keuken met een verkeerd kleurblad. Tijdens de aankoop werd afgesproken dat de bladkleur later bepaald zou worden, maar bij de levering bleek het verkeerde kleurblad te zijn geleverd. Ondanks het melden van de fout en het verzoek om de juiste kleur te ontvangen, werd er een bedrag van 2000 euro gevraagd voor de correctie, terwijl de klant meent dat er een andere afspraak was gemaakt.

Mijn Klacht:

Bij aankoop duidelijk vermeld bladkleur nader te bepalen.
Tijdens bestelling van de keuken kon de verkoper niet verder in het systeem zonder kleur invoering dan willekeurig kleur in te voeren wat volgens hem geen probleem was daar de kleur van de vloer op dit moment nog niet bekend was en u raad het al na het doorgeven van de juiste kleur van het blad zeiden zij dat de keuken al klaar stond had de helft aanbetaald nadat de verbouwing vertraagd was kon hij blijven staan als ik hem helemaal betaalde dat is gebeurt nu werd de keuken afgeleverd met het verkeerde kleurblad toen wij de fout melde konden wij de goeie kleurblad a 2000 euro ontvangen want bij de bestelling had ik getekend zeggen zij en de verkoper weet nergens meer van terwijl wij met zijn tweeen waren en dit hadden afgesproken. Wat nu

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik het juiste kleurblad heb zonder bijbetaling

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Keuken Kampioen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Keuken Kampioen in behandeling genomen

Bericht van Keuken Kampioen

7 jaren geleden - Beste meneer van Assen, Dit gaan wij natuurlijk voor u uitzoeken, bedankt voor uw bericht. U verneemt zo snel mogelijk van ons. Wij begrijpen dat dit een hele vervelende situatie is, excuus. Met vriendelijke groet, Inge Maas - Keuken Kampioen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Keuken Kampioen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Keuken Kampioen

Heeft op 30 maart 2018 om 15:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer van Assen,

Vanuit onze klantenservice en vanuit ons filiaal hebben we begrepen dat er contact met u opgenomen is om uw klacht over het keukenblad te bespreken. In deze gesprekken is ons standpunt hierin besproken en toegelicht. Helaas kunnen we u niet anders berichten dan dat we dit standpunt handhaven.

Met vriendelijke groet,

Inge Maas - Keuken Kampioen

keukenblad

Heeft op 04 april 2018 om 20:33 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Nee ik ga niet mee akkoord daar de fout niet aan mij lag maar aan de verkoper af fijn 3 weken later keuken betaald maar kan geen gebruik maken van mijn keuken

Bericht van Keuken Kampioen

7 jaren geleden - Beste meneer van Assen, We hebben begrepen dat er inmiddels nader contact met u is geweest en dat er overeenstemming is over de geboden oplossing. Goed om dat te kunnen vernemen. Met vriendelijke groet, Inge Maas - Keuken Kampioen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM