Mijn Klacht:
Op 2 e Pinksterdag bij Keuken Kampioen Middelburg binnen gegaan, nadat wij eerst bij Bruijnzeel keukens waren geweest voor het kijken naar vervanging van onze oude keuken( Onderdelen ). De prijs daar was ±€5500. Bij de Keuken Kampioen stond een hele keuken voor €6500.Aan de verkoper gevraagd ,”Als wij die keuken willen maar met onze maten , veranderd er wat aan de prijs?” Het antwoord was “Nee hoor die blijft zo”! Daarna hebben wij nog even rondgelopen waarna wij door de verkoper werden aangesproken of hij eens een tekening van onze keuken mocht maken met onze maten? Wij antwoorden hierop dat wij daar geen bezwaar tegen hadden ? Dus zo gezegd zo gedaan !Nadat hij alle maten had gekregen van ons , heeft hij een schets gemaakt . Daarna heeft hij uitgerekend wat het ons zou gaan kosten!!!Toen kwam hij op een bedrag van ±€8700! Dit lag dus aan merkelijk hoger dan hij eerst had beloofd n.l. €6500. Hem hierop gewezen dat hij dat eerst had gezegd! Ja maar daar was hij mis mee geweest ! Toen wij wegwilden gaan werd hij een beetje boos omdat hij zoveel tijd in ons had gestoken en wij niets hadden gekocht( besteld). Hij vroeg ons nog even te wachten want hij ging over de prijs nog even met zijn chef praten !!! Na een paar minuten kwam hij terug met het verhaal dat zijn baas niet blij was dat hij het zo had gedaan maar hij mocht de Keuken voor de Prijs van € 6500 leveren! Wij moesten wel die dag beslissen want anders verviel die aanbieding. Dus hebben wij besloten om deze aanbieding te aanvaarden ! Nadat wij nog enkele wijziggingen hebben door gegeven koste de keuken zoals wij dachten te krijgen € 6756 inclusief montage van de keuken . Op Maandag 25 Augustus 2014 werd onze keuken thuis afgeleverd . En op 27 augustus 2014 kwam de monteur voor installatie . Tijdens de montage bleek dus dat het aanrechtblad 60 cm kleiner was dan wij hadden opgegeven. Ook een bovenkast bleek kleiner dan wij hadden gezien en de afzuigkap was niet goed gemonteerd ! De plint was ook niet goed , deze was voor een koelkast en die hebben wij niet. Wij hadden een blad van 285 cm verwacht maar dit bleek dus 225cm te zijn. Wij zijn de andere dag naar de winkel gegaan , met deze klacht ! Aan het aanrechtblad konden zij niets doen , want dat hadden wij ook kunnen zien. En de boven kast dat was normaal want die was aangepast aan de grote kast ! Voor de afzuigkap zouden ze een monteur langs sturen! hiervoor is reeds 2 x een monteur geweest maar geen van die kreeg hem goed zoals hij wel in de showroom staat, dus is hij nog steeds niet goed ! Nadat wij het eens waren geworden dat wij beiden wel wat schuld hadden aan het aanrechtblad , zijn we het eens geworden over een verlenging van het aanrechtblad met een stuk van 60 cm en de leverring van een zelfde bovenkast , een onderkast en nog een grote kast met oven . Hiervoor moesten wij een bedrag van €1176 bij betalen, dit was zonder montage .Dit alles is gebeurd op /omstreeks 29 september 2014 dus een maand na eerste levering . Op 27 Oktober 2014 is de rest afgeleverd . Op 29 Oktober is het gemonteerd in eigen beheer ! ook nu waren er was het weer niet zoals afgesproken , de bovenkast was weer 10cm kleiner geworden in plaats van 90 cm > 80 cm? Ook bij plaatsing van de oven bleek dat er nu aan de bovenkant van de oven 0,5cm ruimte is te zien en aan de onderkant iets meer dan 1 cm ! Bij navraag in de winkel moest ik contact opnemen met Klantenservice! Zij zouden mij wel verder helpen werd daar gezegd ! Nadat ik met klantenservice heb gesproken werd ik weer teug naar de winkel gestuurd want die moesten het oplossen . Beiden verwijzen naar het koopcontract want daar staan de maten in beschreven en u heeft getekend, maar als je iets besteld moet ik er toch op kunnen vertrouwen dat het ook geleverd word?? Overigens nadat ik met de klantenservice had gebeld heeft de verkoper mijn vrouw gebeld dat hij het afgelopen Zaterdag met zijn chef zou overleggen ! Maar hij zou terugbellen , maar zelfs dat kunnen ze nog niet voor elkaar krijgen !! Vandaar mijn aanvang tekst veel beloven, weinig leveren!!!
Al met al leek het erop “wij hebben de buit binnen en je bekijkt het maar”!
Gewenste Oplossing:
Wij zijn pas tevreden als wij een zelfde boven kast krijgen , de afzuigkap in dezelfde staat is als in de showroom en de ruimte bij de oven is verhopen !!
